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买了碎屏险也尴尬 手机屏碎去非官方维修点换屏将脱保?

18-04-16 15:21 来源:扬子晚报 编辑:杨亚楠

  买了“碎屏险”,手机屏破也尴尬去非官方维修点换屏,“脱保”谁负责?

  大屏智能手机越来越普及,而碎屏这种让用户心疼的事也时有发生,于是手机碎屏险应运而生,消费者买新机带一份碎屏险,挺好。然而近日南京消费者万先生遭遇尴尬,自己要使用碎屏险,却发现维修点非手机官方指定,换屏面临脱保风险,这让他很是为难。最终在消费评审团栏目的介入下,问题圆满解除。亲爱的消费者,遇到同样情况要记得参考这个案例来处理,维护好自己权益哦。通讯员郭爱珍王芙蓉扬子晚报全媒体记者陈郁

  消费者遭遇

  防碎屏,买了手机碎屏险

  去年年底,消费者万先生在五星家电卖场购买了一部2099元的华为手机。销售人员告诉他,他们这里推出了手机碎屏险的服务,万先生可以考虑购买。

  “现在手机屏幕大了,确实容易碎,想想就选择了一款购买。”万先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,在一番比选之后,他在该卖场购买了一项价值99元的半年期碎屏险服务。根据服务内容,他的手机如果在购买之日后的半年之内,出现碎屏意外,可以享受免费换屏的服务。

  屏碎了,换屏发现新问题

  今年4月初,万先生的这款华为手机不小心被他摔到了地上,屏幕碎了。此时的万先生还庆幸自己购买了碎屏险。他带着碎屏险的购买凭据找到了卖场,寻求换屏服务。然而让他没有想到的是,卖场方给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。

  “我手机还在三包期内,如果是私自换屏幕,就将影响后续的保障。”万先生向经销商提出自己的疑虑。对方表示,他们的碎屏险就只提供卖场指定的维修经营点,如果不同意这样的处理方法,他们可以把之前收到的99元碎屏险费用退给他。

  记者调查

  冲突:去非官方维修点换屏将“脱保”

  扬子晚报消费评审团栏目随后与五星大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区消费者协会取得了联系,共同介入对该事件的调查。

  在万先生提供的碎屏险消费凭据上,记者看到,五星大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型:碎屏保障”字样,同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中,并未约定维修地点。

  五星电器六合店的工作人员表示,根据该协议内容,他们只需要兑现换屏的承诺,并不需要确定是华为指定的售后点维修。

  如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保?扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线,工作人员明确表示,如果不在华为指定的售后维修,视作人为自行拆卸,华为将不再承担质保义务。

  消协:消费者官方维修诉求应支持

  针对调查,六合区消费者协会秘书长张明指出,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。

  在该起纠纷中,消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。

  对于消费者要求经销商履行后期三包义务,应该视检测情况而定,如果经过华为售后检测,仅是屏幕损坏,而无其他原配件和主板等损坏,经销商应履行三包义务,因此不能通过自己的条款规避,而损害消费者的合法权益。

  最新进展

  经销商同意消费者去华为换屏

  “在你们的介入下,商家同意我去华为换屏,并报销相关费用。”万先生告诉扬子晚报消费评审团记者,五星电器已经同意把手机送到华为指定的维修点修理,由经销商支付屏幕损坏维修费,这也就规避了脱保的风险。

  另一个碎屏险问题

  碎屏险不保“内屏”?

  维修还要消费者掏钱!

  遭遇碎屏险使用困扰的消费者还有刘先生。

  刘先生介绍,前段时间自己买了一部价值2000余元的手机,后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了,就可以到店里免费更换,而且可以让手机延保。

  听了商家介绍,刘先生当即支付了费用。可是付钱之后,对方也没有给其提供相关书面合约,只是告诉他,碎屏险的内容已经录入系统了,来了之后只要报手机号码即可。

  大约过了两个月,刘先生不小心将手机屏幕摔裂了,随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出,维修手机会产生200元左右的费用。

  “我买了碎屏险,怎么又要收费呢?”刘先生提出质疑。商家称,刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏,但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题,200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。

  这事目前还在协调。

  有请专家评审

  关键条款要明示

  商家不能含糊其词

  张明(六合区消费者协会秘书长):手机碎屏险,即是手机碎屏意外保险,是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险,初衷是为了方便消费者,给消费者带来权益保障,然而在实际购买当中,由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

  另外需要注意的是,由于碎屏险销售渠道不一,有手机品牌厂商提供的碎屏险,也有通过第三方平台购买,还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。

  其次,购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围,特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚,对于描述不清的条款,建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。

  同时,工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。

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