甘肃苏宁“总经理服务日”：极致体验，从心出发

　　消费时代的到来，人们的消费理念从传统的“买质量”变为“服务至上”，而“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。将所有的销售落地到服务上，才能从根本上提升销售的品质。自2017年9月起，苏宁易购启动“总经理服务日”活动，各区域总经理走出办公室，深入门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户面对面，全面传播顾客至上的经营理念。

　　2020年1月9日至1月11日期间，甘肃苏宁总经理陈昌海及兰州公司各位部分负责人纷纷出动，来到客户家中，以家访的形式，为客户提供免费试用家电，对客户家中家电进行检修、清洗，在春节来临之际，为客户送上一份贴心温暖又实用的家庭好礼。

　　拥有29年历史的苏宁连续两年跻身世界500强行列，今年更是提出“打造1小时生活圈”的服务理念。在与苏宁忠实客户陆先生交流的过程中，陈昌海反复询问陆先生对于门店及售后服务的意见和建议，同时就苏宁目前多业态发展现状和陆先生进行了探讨。作为苏宁的老会员，陆先生表示，十几年来一直选择在苏宁购买商品，更是不断向身边的亲朋好友推荐买电器就去苏宁，产品最全，售后有保障，而他本人对苏宁小店、苏宁零售云等业态在西北区域的发展也有一定的了解。在陈昌海与陆先生聊天的同时，我们的导购人员兢兢业业的为陆先生家人演示科沃斯扫地机器人的使用方法，并为陆先生提供免费试用服务。

　　据了解，本次甘肃苏宁管理层负责人分别出动，共计对近十位苏宁忠实会员进行了家访，其实成为苏宁会员不仅有“总经理会员家访日”福利，还有生日红包、全程导购、苏宁云钻等服务。许多参与过家访日的会员都非常赞许苏宁提供的会员服务类活动。首先，用户可以近距离接触苏宁的工作人员，而非在商场购买完电器便没有下文；其次，很多会员其实对于家电方面的专业知识并不了解，一旦出现小毛小病就无从解决，往往误花了很多时间和金钱，苏宁的会员服务就很好的解决了消费者的这些问题。

　　目前，总经理会员家访日这种形式也会成为甘肃苏宁给老顾客送福利的一种常态化活动，旨在通过这种方式实现和顾客深度沟通，更好的了解顾客的需求，从而为顾客提供更加优质的服务。同时，2020年春节将至，为了让用户在春节前享受到“省时、省心、省力、省钱”的服务， 2020年新春的第一波福利——苏宁年货节现在已经全面启动，即刻起至春节期间，至甘肃苏宁易购任意门店购买家电可享受全场6折、购大家电满31888元送华为P30等活动，还有“以旧换新最高补贴1500元”“家电快修一小时达”“分期免息”，让全省人民都能轻松过一个幸福年。