新冠疫情凸显零售巨头核心优势 苏宁如何“三箭定军山”？

　　自新冠疫情发生以来，不少行业都停摆，其中又以人群聚集的餐饮娱乐、线下零售、交通运输、旅游等行业受波及影响最大，一些中小企业甚至出现了运营危机。

　　但与此同时，我们依然看到包括阿里巴巴、苏宁在内的大企业，迅速应对，在做好自身工作保障民生的同时，也在利用自身供应链、物流等优势，支援前线抗疫。更是通过减免租金、人才共享等方式，助力中小企业共克时艰。

　　越是危机的时候，越是能体现一个组织的韧性，越是能体现一家公司的核心竞争力。回顾商业发展的历史，每一次重大危机都带来了新的机遇，危机加快行业整合，是产业升级的催化剂。相信经此一役，成功经受住压力测试的阿里巴巴、苏宁等大企业将变得更有战斗力，更加凸显作为零售服务商的行业赋能能力。

　　1．服务“不打烊”，全力抗疫保供

　　突如其来的疫情，令人们措手不及。而大企业往往能够迅速判断、决策，保障为各项业务在特殊时期的运营做好保障。

　　比如，早在疫情出现初期，苏宁就迅速行动、积极应对，为大量一线员工做好安全防护。这一举措很快稳定了内部的军心，确保旗下家乐福、苏宁小店等终端在春节期间坚持“不打烊”服务，有效地保障各类民生物资的供应，满足消费者的生活所需。

　　而随着疫情形势变得严峻，为了保障一线员工的身心健康，春节后苏宁掌舵人张近东更是发话，要从工作环境、居住环境、生活保障等方面加大保障力度，如对工作场所及时进行消杀，为员工配备口罩等防护装备等。

　　据悉，为保障市民的“菜篮子”，家乐福春节期间紧急加购、及时补货。截至1月30日，已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。此外，家乐福还销售了23万瓶消毒液和8万袋口罩。

　　疫情对零售业的影响是深远的，其中线下零售受到的冲击尤为剧烈。但大企业往往内在短时间内重新调整业务模式，满足用户需求的同时，协助行业上下游进行转型，共克时艰。

　　比如，在春节期间，苏宁线下门店利用各类互联网工具，通过14万个线上社群进行产品传播，社群转化率超过25%，其中推客销售额在春节期间同比增长迅猛，并且下单用户超过三分之一为新用户。

　　苏宁多年来始终坚持双线融合智慧零售发展的战略，而这种融合发展的模式成为了苏宁在本次疫情中“转危为机”的胜负手。据悉，苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。此外，苏宁到家业务发展迅猛，期间家乐福到家订单同比增长300%，其中蔬菜订单更是增长600%，为超过百万顾客提供了到家服务。

　　2.发挥自营物流优势 援驰武汉前线

　　在积极做好物资供应保障的同时，苏宁也积极发挥零售巨头在全球供应链和自营物流方面的优势，调集全球供应链资源助力战“疫”。

　　针对湖北地区物资供应紧缺的现实需求，苏宁在第一时间依托苏宁大快消全球供应链资源，全力确保湖北地区的急缺物资供应。早在1月23日，苏宁就筹措第一批物资发向武汉，全面保障蔬菜肉禽等食品供应，同时提供1万包套口罩专供医疗系统，投入10万包口罩、10万件库存物资等确保市场供应。

　　此后，苏宁又借助laox、国际米兰、苏宁国际等资源，苏宁紧急从日本、韩国以及欧洲等国家和地区采购大批防护物资。张近东表示，“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位”。

　　近日，国家发展改革委、商务部协调苏宁控股集团向湖北捐赠400吨蔬菜、3.6万枚鸡蛋等生活物资。目前，苏宁控股集团正在抓紧安排捐赠物资运输，第一批捐赠蔬菜于2月6日晚间运抵湖北。截止到2月6日，苏宁物流“绿色通道”运输物资累计400吨。

　　在武汉，“火神山”、“雷神山”、“方舱”医院的建设进展牵动着全国人民的心。而苏宁也积极发挥自身在家电领域的服务优势，参与建设。据悉，苏宁已在第一时间向雷神山、火神山两所医院捐赠价值350万元包含办公电脑、空调、热水器等电器及食品饮用水等，向武汉所有在建“方舱”医院提供价值100万商用电热饮水设备。

　　强大的供应链资源，快速调集的物流、服务能力，这是众多电商、零售骨干企业的独特竞争优势。而在这场全国抗“疫”的战争中，这些大企业充分发挥自身优势，在积极增加供给、畅通配送渠道等方面都发挥着中流砥柱的作用。

　　3．赋能行业，开放共享进程加速

　　与十七年前相比，在此次的疫情攻坚战中，各类大型互联网企业也成为了抗疫重要的参与者，从捐钱出资到结合自身业务能力优势的输出，为承担社会责任开辟了全新的路线。

　　以电商平台为例，疫情发生后，包括阿里巴巴、苏宁在内都向平台商家出台的免佣金、延年费等支持政策。而最新的消息显示，苏宁百货已全面开放苏宁易购平台，已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商，即日起可申请加入线上平台，并由平台给予一系列重磅扶持政策。

　　除了这些传统政策之外，苏宁近日宣布启动“人才共享”计划。据悉，为更好地控制疫情蔓延，很多企业都选择了暂时停业，员工无班可上。与此同时，超市、物流等民生行业却由于抗击疫情的需要，对人员的需求逆势增加。为了更好地解决受疫情影响的劳动力供需不平衡，苏宁正在全面推动家乐福、苏宁物流等业务的劳动力优化配置。

　　在内部，苏宁依托“跨界共享员工”，推动场景零售中其他产业体系上千名员工的跨产业调配，重点支援家乐福各门店的“一小时达”到家业务的拣配服务；在外部，家乐福、苏宁物流也向全社会发起“召集令”，募集暂时歇业人员到岗。

　　此外，苏宁还在金融、科技等领域全面赋能行业。比如，苏宁金融对入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业给予贷款利息下调20%等全方位金融支持；苏宁科技则早在1月28日就宣布免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划重点服务企事业单位远程协同办公。

　　近年来，随着零售业的发展，越来越多的大型电商和零售企业通过提升消费频次、场景覆盖度、消费客群的覆盖，在“人货场”三个层面上，都极大地提升了零售三要素的效率。业内已有观点认为，未来阿里巴巴、苏宁所拥有的的这部分高效的体系，将通过开放共享的方式，赋能给行业，有望推动整个零售行业的转型和行业效率的提升。

　　而这场突如其来的疫情，则加速了大企业对外赋能的进程。可以预见，当疫情过去之后，零售行业的巨头们向着社会“零售服务商”的角色转变，将会更快速、更坚决。