【减税费优服务 助复产促发展】平凉工业园区税务：精准送政策 服务更暖心

　　今年以来，平凉工业园区税务局严格按照“放管服”改革优化营商环境重点任务推进工作要求，围绕税收工作实际，认真开展“便民办税春风行动”，帮助企业纾困解难，全面优化税收营商环境。

　　落实“一对一”辅导，优惠政策精准推送

　　及时将疫情防控期间税收优惠政策进行精准推送，并分行业主动对接企业需求，对13户生活服务企业、2户客运运输企业、5户快递企业、57户社保费应享减免企业的涉税优惠政策进行全面梳理分析，通过电话、微信群和QQ群及时宣传辅导，做到精准施策，达到高效和全覆盖。精心制作税收优惠政策PPT在大厅LED屏循环播放，印制税收优惠政策“一对一”辅导、宣传彩页等一系列资料，对10户疫情防控重点物资保障企业、3户公益捐赠企业及20余户重点税源企业，主动上门问需解惑，为其提供了全覆盖、“一对一”的政策宣传解读和操作辅导。同时，适时在“金三”系统监控企业开票、申报数据，积极应对省、市局推送的疑点数据核实，对1户未享受免税政策企业及时退税5204.8元。通过内控系统监控及时处理税收执法过错6次，通过对异常数据的立即纠正，确保了优惠政策全面落实。

　　落实“非接触式”办税，高效服务尽心全力

　　税务大厅开通24小时咨询预约电话，“一对一”远程辅导纳税人在电子税务局办理业务，并及时为纳税人解答疫情期相关税收优惠政策。同时，每天上班、下班前积极做好消毒及维护，推行“线上+线下”的办税模式，实现纳税人常规业务家里办，疑难业务远程办，有效提高了纳税人的网报能力。对一些必须交接处理的税控设备或资料，积极开创“中转区”设置，做好消毒防护，整个办税过程“无接触”，有力保障了干部职工及纳税人健康安全。

　　落实“项目管家”要求，服务内涵更加丰富

　　在去年项目管家纳税服务工作的基础上，及时更新项目、企业和工作人员信息，进一步完善、扩展了服务措施和“不来即享”优惠政策范围。严格落实1户一个党委委员包抓、1户一本定制税收政策、1户一页入户调查表、1户一本入户记录薄、1户一张纳税服务“暖心卡”的“五个一”个性化定制纳税服务工作措施和载体，尤其对疫情期间优惠政策进行精准推送和辅导培训，把企业家当成“自己人”，为优化税收营商环境添力加油。

　　落实“便民办税”措施，暖心服务更进一步

　　在办税服务厅增加咨询解答力量配置，严格落实首问责任制，做好对纳税人、缴费人办税缴费的引导服务，最大限度提高办理效率、压缩办理时间。严格落实总局“容缺办理”要求，对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的企业提供办税缴费绿色通道服务，按照“尽可能网上办”的原则，梳理网上办税缴费事项，向纳税人、缴费人提示办理渠道和相关流程，积极引导通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，力争实现95%以上的企业纳税人、缴费人网上申报。同时，大力倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用和代开发票，对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，通过对外公开联系电话、微信、视频等多种渠道，第一时间给予准确耐心细致解答；对于确需到办税服务厅办理业务的，通过主动预约服务，合理安排办理时间，引导纳税人分流，避免有人拥堵聚集的同时做好宣传解释工作，以“暖心服务”支持复工复产。（李伟）