天水市文旅局牵头多部门联合办理游客投诉

人文天水 丝路之旅

　　7月20日，天水市文化和旅游局联合多部门，对一起涉游客人身安全投诉案件进行了现场办理。20日上午,市文旅局收到《天水市委书记、市长留言板》游客投诉，反映天水市南山云端景点游乐设施“彩虹滑道”存在安全隐患，造成消费者人身伤害。市文旅局迅速做出反应，由局二级调研员张惠原带队，市文旅局市场监管科牵头衔接市文化市场综合行政执法队、市市场监管局特种设备安全科、秦州区文旅局等部门组成检查组，对投诉件进行核查办理。

　　检查组一行通过调取监控、现场模拟等手段对游客举报情况进行了核实，同时，对景区的安全保障措施、应急预案、员工培训、游乐设施日常检修、医务保障等情况进行了逐项核查。特别对南山云端景点涉及的空中漂流、玻璃吊桥、高空滑道等高空游乐设施从项目建设评估、年度质检、日常保养等方面查阅了相关资料。经核查，南山云端景点存在个别游乐设施安全防护措施不到位、危险动作警示不全面、注意事项告知不细致、摆渡车部分安全带破损、医务人员不到岗等隐患问题。针对检查出的5个方面的隐患问题，检查组向经营企业下达了整改责任书，责令企业负责人全面认领，暂停存在隐患的游乐设施项目，并立即进行整改，同时要求其积极联系受伤游客，协商做好伤者治疗和保险理赔等工作。

　　张惠原就整改工作作了重点强调，他指出，南山云端是天水市最近较为火爆的热门景点之一，当前全市文化旅游行业正处在疫后复苏阶段，在做好企业经营的同时，一定要全面加强景区管理工作，将安全生产工作摆在生产经营的首位，坚决克服麻痹大意思想。一要认真开展各项设施设备的安全隐患自查排查工作。经营企业要针对景区内现有的及在建的游乐设施、尤其是高空游乐项目，坚决靠实主体责任，切实提高“安全生产责任重于泰山”的责任意识，严格执行巡查检查制度。二要加强景区日常监管机制。要建立健全各项安防制度、安全评估责任机制，定期对景区内各游乐设施进行第三方评估检验，特别在防汛、夏季防火等方面要未雨绸缪、防患于未然。三要真真抓好问题整改。要及时梳理此次检查出的问题症结，深刻分析问题根源，坚决杜绝麻痹大意思想，对检查出的问题限定期限、完成整改。四要全力做好理赔工作。对游客反映的受伤情况，要积极做好伤者的治疗和安抚工作，协商解决游客提出的合理诉求。

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