农村信用社掌上银行营销小技巧

　　当前金融机构竞争非常强烈，各家金融机构单子产品更是五花八门，怎么营销农村信用社掌上银行，不但靠丰富的客户资源，更需要合理得当的营销技巧。掌上银行已经是现代人不可缺少的必用金融工具，但各家金融机构都在营销掌上银行，特别是开门红活动期间，各金融机构掌上银行营销更是蜂拥而至。怎么成功的让客户对掌上银行感兴趣，欣然接受使用掌上银行，技巧非常重要。

　　一、转换思维、逆向引导

　　各家金融机构掌上银行营销工作更新换代，推行已数年。在各家金融机构抢占市场，客户稀疏的农村信用社电子银行产品营销难度非常大，面对挤兑了几年剩余在旮旯拐角的客户，开展掌上银行营销工作更是雪上加霜。为了成功做好每笔营销，就要改变方式方法，做到有的放矢，先从客户业务需求开始，分析柜台办理业务与掌上银行的区别，使客户深入了解掌上银行的功能，逆向引导客户反转思维意识，有意声张让客户做银行人，说服他除了生活中必须用的现金外，其他业务均可通过掌上银行办理业务，自己开自己的“小银行”，既能理财又能办理业务，使用安全，方便又快捷。

　　二、顺藤摸瓜、解决问题

　　现代高消费的生活，私家车已经络绎不绝，交通规则也很严。很多客户因为违规被处罚，怨声载道拿着罚款单来信用社交罚款，这对银行来说是千载难逢的机会，一方面安抚客户不满的情绪，从正面引导客户以自身安全为主，必须遵守交规。另一方面面对客户来金融网点交罚款路途远，柜台等待时间长等原因，乘虚而入营销掌上银行，说服客户合理使用掌上银行缴费即快速又可避免产生滞纳金，使掌上银行轻松自然落地在客户手机上，促成掌上银行的顺利营销。

　　三、将大堂变为课堂，耐心细致的营销。

　　农村信用社面对的客户文化层次低，对高科技金融工具很难接受使用，或者直接拒绝使用。为了更多营销掌上银行，得当的方法非常重要。要有耐心，把客户需求变为自己的需求，想办法通过掌上银行解决问题，并将掌上银行的功能与客户工作生活紧密结合，在大堂里随时设置课堂，客户不懂不会使用，就手把手教，内心细致的讲解，直到客户懂为原则，通过现场讲课，实地成功操作，让客户产生新鲜感，自觉接受电子银行产品。

　　四、以惠民代理业务促销，提升掌上银行的普及率。

　　农村信用社作为服务三农的主力军，涉及客户面较大，同时也承担着地方惠民政策代理业务。国家各项惠民政策的落实，保险意识在城乡居民心中已牢固树立。养老保险、医疗保险代理业务加大了农村信用社柜面压力，随着掌上银行养老保险、医疗保险代缴业务上线，掌上银行可以分担代缴业务。农村信用社面对的中老年客户接纳意识较低，再加医疗保险机构、社保机构的管理滞后，社区管理人员宣传引导有误，客户必须见到纸质缴费凭证心中才觉得踏实，使农村信用社掌上银行代缴业务推广难度大，这就需要银行工作人员同社保机构、医疗管理机构多沟通、多交流。引导社区管理人员正确认识使用掌上银行，查询缴费明细，以此为证据认证缴费事实，减少柜面保险代缴业务量。大堂引导人员通过实际操作，以缴费明细为基础，打开客户质疑心结，通过减少柜台排队等待时间久，用现金缴费已过时等营销理念，先做好乡村居民保险管理人员营销工作，从而正面宣传农村信用社掌上银行业务，解决账上银行各类保险代缴业务瓶颈，提升掌上银行普及率。

　　五、循序引导，以问题做营销。

　　农牧户很难一次性接受当大堂的临时讲解，实地操作技能。当初次为其办理完业务，如果客户还处于百思不得其解状态，以温和的态度，承诺为客户再次讲解，有问题就找农信人，多次处理问题，让客户清楚认识到掌上银行功能，从心理战术轻而易举成功营销，再通过客户的朋友、同事、亲戚辐射营销，甚至多层面辐射，加大掌上银行营销的深度和广度，通过解决客户面临的各种问题，以掌上银行解决问题为途径促销。

　　六、合理掌控客户情况，做好差异化营销。

　　当客户走进农信社的门，快速摸清客户情况，判别客户类型，客户之所需。通过短暂分析，即刻拿出营销战术。不同类型客户不同的方法，如公务员、企业办事人员上班期间办理业务时间短，大堂营销人员收执掌上银行二维码，提前引导客户下载掌上银行APP,通过叫号机叫号开通绿色通道，使其在短时间内安装掌上银行并办理业务，使其开心又满意；针对农牧户时间自由，办业务不受限制，在大堂通过聊天，了解客户生产生活情况，对信用社的信贷需求，资金使用情况，利用自助贷款功能宣传业务产品，分散其注意力，提前为其讲解掌上银行之功能。了解其文化程度，掌控其嗜好，做好掌上银行营销的准备工作，经聊天为营销掌上银行开通渠道。掌控客户需求和心态，是做好营销的前提，不同类型客户，不同的营销方式，将差异化营销贯穿于业务始终，营销工作将事半功倍。

　　七、为营销加佐料，倡导“色彩化”营销。

　　营销的“色彩”越丰富，越能吸引新客户。对掌上银行存量客户倍加关心，以诚恳的态度，一如既往做好服务。对新增客户就要出新招，讲技巧。往往在客户群体中沉淀的客户业务营销难度就大。为了促成营销，不得不“不择手段”，微笑服务不可少，在客户拒绝营销业务之时，转换思维，从正面做引导，掺杂一些感情因素，察言观色迅速进入客户角色，通过与其关联的事引起其对话题兴趣，如在客户区等待时间长点，递上糖果、茶水，用温馨的举动，感化客户，使其不得不接受营销业务，使营销工作全流程充满“色彩化”，使营销工作既不枯燥，又不丢失灵活性，为营销工作添加佐料，提高掌上银行营销工作成效。

　　肃南县联社公司业务部供稿