为社区治理注入“柔力量” ——麦积区天河社区巾帼调解队的故事

【专题】魅力麦积

　　天水市麦积区桥南街道办事处天河社区，位于麦积区老城区，辖区老旧小区居多、老年人多、下岗人员多，人口密集，矛盾纠纷多发成为社区治理的热点难点问题。

　　为探索矛盾多元化解新方式，天河社区充分发挥女同志在化解婚姻家庭、邻里矛盾中细致、耐心、善于沟通的特点，于2018年9月在麦积区司法局、区妇联等单位的指导与支持下，天河社区以党支部为引领成立巾帼调解队，做好婚姻家庭、邻里纠纷排查化解工作，全力解决居民的实际困难，化解各类矛盾纠纷。

　　 矛盾及时调解 培育文明新风

　　“天河社区巾帼调解队由妇联干部、社区妇女主任、女法官、女司法助理员、巾帼志愿者等人员组成，负责对辖区的婚姻家庭纠纷进行走访、调查和调解工作。”天河社区党支部书记赵小玲介绍说。

　　5月28日，麦积区居民毛女士因和丈夫发生口角，暂住在天河社区新建巷小区母亲家中，毛女士丈夫多次到新建巷小区找毛女士都遭到拒绝，矛盾纠纷一度升级。天河社区巾帼调解队队员得知这一情况后，主动找到毛女士做工作，并将毛女士接到社区谈心，双方矛盾最终得以化解。

　　“队员从群众角度出发，分析问题，找出症结，采取面对面拉家常、心贴心化解矛盾的方式，主动化解矛盾纠纷。”赵小玲说，通过巾帼调解队的工作，积极引导群众向上向善、孝老爱亲、重义守信、邻里和睦、勤俭持家，培育文明社风、良好家风，最大限度地把问题解决在基层，化解在萌芽状态，维护家庭和谐稳定。

　　自巾帼调解队成立以来，化解辖区婚姻家庭邻里纠纷23起，为促进社区家庭邻里和睦、维护辖区社会和谐稳定发挥了重要作用。

　　提高业务素质 专业化解纠纷

　　在不断加强对婚姻家庭矛盾纠纷调解力度的同时，通过与区妇联、区司法局等相关部门联合举办业务培训、加强政策法律学习、开展观摩等活动，不断提高巾帼调解队的业务素质，提高调解的专业水平，积极化解家庭邻里的不和谐因素。

　　2018年底，辖区居民杨女士因某医院长期拖欠工资而辞职，辞职后一筹莫展的她找到了巾帼调解队，经多次协调，最终杨女士如愿拿到了拖欠已久的工资，解决了自己的燃眉之急。

　　巾帼调解队在不断探索中完善运行制度体系，辖区内一旦发生纠纷，纠纷的双方当事人可以主动申请调解，或是巾帼调解队发现属于职责范围的纠纷后主动介入调解。根据调解案件的需要，由当事人选择一名或多名调解员对纠纷案件进行调解，调解结束后，达成协议的记入调解笔录，调解不成功的由调解队员引导当事人通过仲裁、司法等途径维护自己权益。

　　真情服务群众 千家和谐稳定

　　巾帼调解队秉承“立足社区、面向家庭、见诸日常、细致入微”的理念，坚持以党建为引领，以“奉献社区、促进和谐”为主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，有针对性地深入开展各种类型丰富多彩的服务活动。

　　2019年12月5日，麦积区妇联举行第一届优秀巾帼志愿服务团队、优秀巾帼志愿者标兵和优秀巾帼志愿者表彰会，社区巾帼调解队被授予麦积区“优秀巾帼志愿服务团队”荣誉称号。

　　在调解队队员的不断努力下，社区越来越多的退休女教师、离退休女干部、家庭主妇加入天河社区巾帼调解队的队伍。她们在调解的过程中用耐心去解开矛盾，用真情去温暖人心，换来了大家的夸口称赞，换来了社区几千个家庭的和谐稳定。

　　（新甘肃·甘肃法制报记者 齐洪德）