税务“加速度”温暖办税“白首心”

　　随着“互联网+税务”模式的不断优化，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人办事的主要渠道。线上办税快速推进的同时，不会上网、不会使用智能手机的老年人办税却“被智能所困”。为此，兰州新区税务局、张掖市高台县税务局分别推出“老年专窗”“长者服务专窗”，给老年人带来了全新的办税体验。

　　兰州新区税务：“老年人服务专窗”

　　兰州新区税务局增设“老年人服务专窗”，为65岁以上老年人提供全程帮办服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　为确保老年“专窗”的服务质效，该窗口办税人员由办税服务厅党员先锋队成员轮流担任，为前来办税、缴费的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明和多种方式支付等帮助。同时，为老年人提供“地方方言+普通话”的贴心服务，解决部分老年人不会说、听不懂普通话的问题。

　　“服务态度好，办理效率高，比起看不见的网络和冷冰冰的机器，还是这样传统的办理方式更让我舒心。”70岁的徐登成到“老年人服务专窗”办理发票代开业务，从就坐到办结，不到五分钟便全部完成，兰州新区税务局高效、贴心的服务获得了他的点赞。（安文玉）

　　高台税务：“长者服务通道”

　　张掖市高台县税务局开辟“长者服务通道”，坚持做到“专窗专办”“一站式服务”，为老年人带来全新的办税体验。

　　年近60岁的高台县巷道镇村民丁建忠靠扎卖扫帚赚取收入。在代开发票时，由于不识字，无法确认申报单上的开票信息，又不会使用智能手机，无法利用支付宝、微信等缴纳税款，只能选择现金支付。办税服务厅工作人员张海龙将老人引导至“长者服务专窗”，完成代开发票申请后，逐字逐句为老人朗读申报信息，确认无误后通过现金缴费方式完成税款缴纳，解决了老人代开发票的后顾之忧。

　　“长者服务专窗”工作人员为老年人代开发票

　　“机器领票，我不会使啊！”68岁的高台县开禄五金建材部法定代表人侯开禄愁云满面。“没关系，您要领票的话，我们的导税员会全程辅导。我们还专门为老年人提供授权代理、亲友代办服务，下次您也可以让您的亲友过来，我们为他添加购票人信息并完成实名认证，他就能替您办理了。”办税服务厅负责人孙迎春安慰老人。

　　在政务服务中心办税窗口前，65岁的陈大伯徘徊不前，导税员王婷上前询问时，陈大伯才不好意思地说：“我小孙子刚出生不久，医院说要给新生儿交医保手续，儿子在外地务工回不来，只能我来办了。可这手机缴费太难，我倒腾了半天还是缴费失败。”在王婷耐心讲解下，陈大伯很快完成了缴费，高兴地说：“我年纪大了，学东西慢，现在居然可以在微信上缴医保啦！这操作不是很复杂，税务干部服务很贴心，这次学会下次我就可以自己交了！”（周璇 罗丹）