平凉税务：“照单上菜”让办税体验更“优”

　　本网讯  “办税更快”“服务更优”“操作更简”，纳税人、缴费人对税务部门的“需求清单”呈现出这些热点词和关键词。如何在高效率完成这些“需求清单”的同时持续优化营商环境，提高纳税人获得感和满意度，国家税务总局平凉市税务局“照单上菜”，致力打造省事、省心、省力的办税体验，让办税人“优越感”满满。

　　疫情期间怎么办？“非接触式”办税不出“门”

　　“以前办税需要多次往返办税大厅，现在在网上就能办理申报、变更等业务。”平凉市新生药业连锁有限责任公司五十九分部会计柳晓娟对庄浪县税务局的“非接触式”办税服务点赞。

　　疫情期间，纳税人不用再担心办税需要出门的问题了。“非接触式”办税做到了足不出户就能成功办理涉税业务。

　　为全力保障疫情防控期间纳税缴费工作的安全便捷高效，庄浪县税务局聚焦纳税人需求，着力构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的新格局，运用网上电子税务局、纳税人自助办税终端等多元化办税方式，让“不见面”“不用跑”办税成为新常态。

　　“2021年开年以来，纳税申报、发票领用、发票代开等业务网上、自助办税率较去年同期提高90%，其他涉税业务线上办理的深度和广度也在不断拓展，‘非接触式’办税正成为庄浪县税务局提升纳税人满意度的一个靓丽名片。”庄浪县局主要负责人介绍道。

　　特殊群体怎么办？专区办税这波服务很“洋气”

　　智能时代不能落下老年人。面对老年人这个特殊的办税群体，平凉税务系统通过设立办税专区等方式努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务。

　　泾川县税务局在办税大厅开设老年人等特殊人群“绿色通道”，对符合条件的老年人及特殊人群可直接优先办理业务，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务。

　　“小姑娘，太谢谢你了，来之前我还担心不收现金，要我自己网上办呢，我这老年机又不能上网，没想到你替我两下就办好了，这个办税专区真洋气。”王秀娟老人在崆峒区税务局办税服务大厅老年人服务专区缴纳社保费后满意点赞。

　　在特设的老年人专区里，工作人员配置了老花镜、点钞机等设备便于年长者办税缴费使用。同时，将专区功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，开启“关怀模式”、“长辈模式”、“爱心模式”，由服务耐心、业务全面的服务标兵“陪护”办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。

　　“以前办税全靠人工，这税务局先进的，现在各种扫码和机器，我这年龄大了眼睛也看不太清还不是太会操作。”说这话的是一位这位多年的老会计，算账难不住他，但是各类自助申报、线上办税却让他犯了难。华亭税务为“慢”速度提供“慢”服务，了解到张会计的办税困难后，办税服务厅志愿者立即带他到志愿服务专窗，手把手帮助其完成纳税申报，前后不到十分钟，业务就办妥了。

　　距离太远怎么办？电子税务局解了“忧心事儿”

　　这天，静宁县税务局办税大厅有位纳税人有件“忧心事儿”。这位名叫马晓旭的纳税人，在新疆包了工程，工程结束得早，加上疫情影响，工钱没顾得上结算就返乡了，对方让把票开了赶紧结算付款，开票还要实名认证，本人又远在外地，怎么办？这可真是件愁人的事。

　　好在办税大厅的税务干部及时与对方沟通确认，对方很快就把需要的信息和二维码都发来了，按照电子税务局的操作方式，注册登记、实名认证、录入信息，最后通过微信缴税成功，第一张开具发票成功！

　　“这次太感谢你们了，我只是抱着试一试的想法，没想到一进门，辅导中心的同志服务态度好，热情接待了我，我也说不清开票内容，你们还帮我与对方沟通，现在我在静宁用电子税务局开具了8张电子发票，我不用过去，对方就能拿到我开的发票，假如办不成我还要回到当地去开，静宁到伽师县相隔3600多公里，这距离有些太远了。还好有你们，这工钱结了，这烦心事总算是了了”

　　相距远千里，办税零距离。带来优质纳税服务体验的不止是“非接触式”办税、专区办税、电子税务局办税，平凉市税务局持续开展“便民办税春风行动”，落实4类22项73条便民办税措施，拓展“网上办、线上办、码上办、掌上办”等“非接触式”办税缴费服务，落实195个“非接触式”网上办税事项清单。据统计，2020年全市通过电子税务局、手机APP办理税费业务近6万笔，预约、错峰、容缺办理税费业务近2万笔，95%以上纳税申报实现网上办理，70%以上的发票业务实现自助办理，428项税收优惠政策全部实现“不来即享”，为全市174个重大项目全部配备了“一对一”的“项目管家”服务团队，按需提供优质征纳服务，持续优化税收营商环境，提高纳税人的税法遵从度和纳税满意度，让更多纳税人省事、省心、省力。