兰州新区税务：纳税服务提升的四本相册

　　2020年，“十三五”圆满收官。“十三五”期间，兰州新区税务局纳税服务质量不断提升。

　　一起来翻阅新区税务“十三五”期间纳税服务提升的四本相册。 

　　服务场所册：小到大

　　2016年，办税服务厅只有10个办税窗口，2台自助办税终端，可供8人等候的纳税人等候区，工作人员也不足15人。

24小时自助办税厅

　　如今，办税服务厅已按照“一窗多能、一窗通办”的标准，设置办税窗口22个，咨询辅导窗口2个，工作人员超过40人。并单独设置了电子税务局体验区，配备电脑17台，操作辅导人员8名。纳税人等候区可供50余名纳税人等候。同时，建成了24小时自助办税服务厅和减压室，自助办税服务厅配备各类办税设备15台，可以提供发票领用、发票代开、完税凭证打印、涉税业务查询等“线下”服务，总体功能相当于一个全年开放的实体办税厅。减压室配备了按摩椅、暖宝宝、沙发、电视、微波炉等，最大限度帮助前台人员缓解压力、补充能量，以最好的状态为纳税人提供最优的服务。

　　另外，进行了办税服务厅的规范化建设，专门邀请讲师为前台工作人员讲解纳税服务礼仪。统一更换电脑支架和资料篮，保证台面整齐划一，女性佩戴制式头花，进一步展现了新区税务局的良好形象。

　　服务渠道册：下到上

　　2017年，甘肃省税务局完成了电子税务局的建设及上线，2018年6月电子税务局（2.0版）全面推广。2019年开始，兰州新区税务局前后编制了20余期“图文+视频”的电子税务局《办税指南》推送给纳税人，并在电子税务局体验区提供“手把手”辅导。2020年，随着新冠肺炎疫情的蔓延，“非接触”式办税成为主流，新区税务局在持续推广电子税务局的同时，还实现了车辆购置税微信申报办理、不动产交易网上办税、税务专邮等。

　　如今，辖区大多数纳税人已熟练掌握电子税务局操作方法并表示更喜欢通过电子税务局办理业务，实现“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税服务模式，“非接触”办税成为常态。

　　据统计，2020年，兰州新区税务局总共签订三方协议2000多笔，其中，通过电子税务局受理的占93.02%；一般纳税人登记600多笔，通过电子税务局受理的占95.10%；跨区域涉税事项报告400多笔，通过电子税务局受理的占99.1%。车购税微信申报率在90%以上，不动产网上办税率达65%。免费为纳税人邮寄发票30多万份。新区税务局的“线上”业务受理以绝对优势占据了办税服务的主流渠道。 

　　服务流程册：繁到简

　　2016年，新区办税服务厅窗口的设置为：发票代开、车辆购置税办理、发票领用、纳税申报等各项专业窗口，纳税人办理涉税事项时必须到指定的窗口办理，涉及几个业务的还要多个窗口来回跑，较为繁琐。 

为优化办税流程开展业务测试

　　如今，兰州新区办税服务厅全部窗口均为“综合服务”，所有窗口推行“一窗通办”，纳税人只需抽取一个号就可以在任何一个窗口办理全部涉税事项。办税流程也按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则大幅度简化，实现纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。 

　　同时，为包括发票办理在内的大部分业务提供免填单服务，代开发票只需要带身份证就可以，再也不用担心不会填写申请表的问题了。优惠政策实现“不来即享”，纳税人申报时自行填写“税收减免申报表”或者“优惠减免栏次”便可享受优惠。还对符合条件的纳税人推行“容缺办”税务注销机制，为企业依法有序退出市场轻松画上“句号”。

　　服务方式册：粗到细

　　“十三五”期间，兰州新区税务局始终致力于为纳税人提供优质高效的纳税服务，并针对不同群体的纳税需求，提供个性化“点单式”服务，服务越来越有针对性，越来越细致。

　　为重点项目提供“管家”服务。成立“项目管家”服务团队，为13个省列项目、14个市列项目及1个招商引资项目分别提供点对点、一对一的个性化纳税服务，并将管家服务拓展至新区重点项目，主动为其提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务等13项服务措施。

新设立的老年专窗

　　为信用企业提供“增值”服务，A级一般纳税人可单次领取3个月的增值税发票用量；将银税互动范围由A、B级扩展至M级，让更多纳税人享受信用红利，2020年，19户企业通过“银税互动”获得贷款3300余万元。对特殊群体开设“老年专窗”，为65岁以上的老年人提供“全程帮办”和“普通话+方言”服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。