国网甘肃电力主动服务“获得电力指数”全面提升

　　3月25日，在国家电网公司营销部近期公布的2020年公司“客户侧停电及故障精准研判试点城市指标”排名中，国网白银供电公司在首批35家试点成立供电服务指挥中心的地市级公司中排名第8，且“停电信息关联到户率”单项指标完成率100%，率先达到国网公司99%以上的管控要求。

　　国网甘肃白银供电公司副总经济师兼市场营销部主任张中才介绍：“2020年，公司积极推动工单驱动配网运维管控新模式，提升服务质效，利用营配调贯通的大数据成果，依托供电服务指挥平台，实时监测配变失电信息，主动派发抢修工单，变被动抢修为主动服务，对故障停电信息精准研判，停电分析到户，及时向客户发送停电通知到户短信，让客户对停电信息早知道，提高供电服务水平。2020年指挥班共派发故障抢修工单1.1万件，其中95598故障抢修工单9千余件，同比下降37.64% 。”

　　据了解，国网甘肃省电力公司各供电服务指挥中心将运营管控、检测指挥、配网调控、配电自动化业务纳入供电服务指挥平台，充分发挥“统筹指挥、精准决策、协同监督、全面管控”核心职能，全面开展业扩全流程管控、服务质量管控、配网设备监测、抢修指挥、配网运检指挥、配网调控等面向客户、与客户获得电力感知密切相关的工作，实现统一调度供电服务资源，全面推行“强前端、大后台”，提升客户获得电力服务水平。首批试点单位国网白银供电服务指挥中心经过三年的运营，已经形成了比较完整的配调、指挥和业务监控体系，成为电力配网的信息枢纽、配网抢修的指挥中心和供电服务平台，特别是各种业务系统的融合集成，发挥了良好的聚合作用。

　　国网甘肃市场营销事业部总经理李学军说：“今年，甘肃省电力公司将加强打造数字化供电服务指挥体系，不断提升公司营配调服务资源统筹、时间预警、快速响应和服务管控能力，实现客户诉求‘一站式’管理，为客户解决供电服务‘最后一公里’的问题。”

　　国网甘肃省电力公司各供电服务指挥中心作为监督体系的实施主体，重点针对供电服务“风险、过程、质效”三个维度，构建市、县全面覆盖、高效权威的“事前、事中、事后”的“三维三级”供电服务监督体系，实现供电服务风险预警精准高效，供电服务过程督办快速协同，供电服务质效评价追本溯源。深化供电服务指挥系统建设和用电信息采集系统集成应用，探索营配数据贯通成果应用，加强客户侧停电及故障精准研判能力建设，实现故障精准研判、信息主动告知、过程实时可见，助力提升电力营商环境。

　　2020年，试点单位国网甘肃白银供电公司在频繁停电预警管控方面效果明显，通过对各类计划、临时检修停电审核，预警频繁停电，对生产类95598非抢修业务实现‘日监控、日预警、周通报、月分析’的常态化监督机制，为专业部室加强检修停电管控提供信息支撑，2020年指挥班共复核停电信息2062条，校核出存在频繁停电风险的停电信息34条，2020年频繁停电投诉同比下降47.31% 。

　　“把评价的标尺主动交给客户，把供电服务上升到安全的角度去考虑，服务不到位也是一起安全事故。”国网甘肃市场营销事业部总经理李学军在2021年全省营销工作会议上说。

　　今年，国网甘肃省电力公司以党建引领营销专业高质量发展，全面落实政治引领、思想引领、组织引领要求，最大程度调动和凝聚推动营销发展的强大合力，用组织力推动重大部署、重点工作落实落地，用宣传力统一思想、凝聚力量、展示形象、营造氛围，用监督力强化工作的执行力、管理的穿透性，保障营销专业“干出来、讲精彩”。及时深度挖掘营销大数据价值，发挥营销数字化监管平台作用，优化系统架构，提升数据质量，完善统计功能，确保“对上能分析、对下能管控”。并指挥系统优化建设，持续丰富信息共享手段，加强停电信息主动推送力度，实现与客户双向互动，最终实现“一口对外、分工协作、内转外不转”的客户诉求“一站式”管理，提升服务管控能力、响应速度和处理效率，主动服务“获得电力指数”提升。