国网庆阳供电公司：“小本子”里的光明情怀

　　中国甘肃网5月8日讯（通讯员 刘怡彤 宋华平）5月6日上午，劳动节收假第一天，国网庆阳供电公司肖金供电所台区经理郭贤平已经出现在肖金镇张庄村口，他正在挨家挨户询问村民有无用电方面的问题，每问到一个问题，他就在手里的小本子上记上一条。

　　近日，在国网庆阳供电公司台区经理的手中，总能看见一个棕色封面的小本子，本子上印有“客户服务备忘录”字样，大小正好可以装进工作服口袋，方便随身携带。他们或是借着业扩报装、计量运维、故障抢修等下乡机会进村入户收集群众反映的用电需求，或是合理安排时间，对特定的村组、用户开展“一对一”“面对面”零距离走访服务，一方面排查用户用电信息，进行梳理完善，一方面掌握客户用电需求，及时解决处理。 

　　“4月30日，肖金镇永茂新型环保建材厂厂长刘永利反映由于近期电工正在重新招聘，厂子配电设备安全隐患较多，需供电公司专业人员配合指导排查。”该公司肖金供电所台区经理袁建国在更换故障表计时偶遇客户咨询，在本子上记录着。    “5月3日，温泉镇八里庙村用户齐玉昌反映自家树木离电线较近，需供电所协助处理。”什社供电所台区经理孙超在“五一”假期值班抢修时记录到。

　　“5月5日，董志镇六年村用户张武军表示自家近期新建房屋，需要报动力户。”董志供电所台区经理崔志强为客户装表接电时，围观的另一村民也表达了自己的用电需求，崔志强便顺手在本子上记录下来。    5月6日当天，台区经理郭贤平在入户走访的同时，还深入沪心空心砖厂向客户宣传推广“网上国网”APP，提示用户可通过该客户端进行实时查询电量电费、缴费记录、停电信息等，让客户足不出户就能享受到用电咨询业务办理、故障报修、服务投诉等供电服务，这也是他收假后完成本子上已记录未办理的第一件用户诉求。    翻开台区经理的本子，上面密密麻麻地记录着电力员工为民服务的点点滴滴，每一行字都是一位客户的用电期待，更是一个电力员工的责任，方式虽略显传统，却也返璞归真，“有了这个本子，我每解决一个问题，就在上面打个勾，工作干起来感觉更有条理了。”“再也不怕有时候一忙就把个别用户的需求给忘记了。”台区经理们纷纷对小本子的作用表示肯定。

　　据统计，自“客户服务备忘录”发放使用以来，国网庆阳供电公司已累计解决用户用电需求200余项，提供电力志愿服务110余人次，受到广大电力客户的点赞好评。一本本备忘录，从记录、执行到完成，体现了一位位基层供电人员心怀万家灯火的光明情怀，展示了他们深化优质服务的责任担当，在未来的日子里，小本子将跟随他们足迹踏遍陇东塬的沟沟坎坎，将光明与温暖送进每一个幸福的大家小家。