陇南武都区供电公司多措并举提升优质服务水平

　　中国甘肃网7月5日讯 “您的用电设备运行正常，排灌配电设施与低压线路也没问题。”6月25日，国网陇南武都区供电公司大岸庙供电所客户经理与运维人员一起对桔柑镇各村种植油橄榄的田间地头为农用排灌配电设施和低压线路进行全面检查维护，认真记录运行状况，为春耕生产提供可靠的电力保证。   

　　武都公司针对部分区域电压低、“卡脖子”问题，以强化“一流配电网”建设为己任，大力推进农网改造升级和电网大修技改。强化配网规划与经济社会发展规划的衔接，投入巨资全力建设结构合理、技术先进、灵活可靠、经济高效的现代配电网，力争2021年底达到县域配电网较高水平，达到城域配电网水平，不断提升客户用电品质。

　　“要进度，更要安全。”针对配电网建设改造工程量大、小现场多，人身、电网风险多的状况，供电公司启动多层级、全覆盖的配电网建设改造安全质量监督检查，建设单位自查、现场常态巡查和安全督察队专项督察相结合，形成工程前、中、后全过程闭环管控流程。及时发现变电站出线和线路上的各类开关故障信息，并在此基础上，强化配网故障分析研判、抢修协调指挥，构建故障分析研判和处理快速工作机制，对故障地点进行多方位分析，提高研判的准确性，缩小故障范围，并制订出最佳抢修方案，使事故早隔离、早处理。

　　为给客户提供更好的服务体验，武都公司积极推进客户导向型“大服务”机制服务链建设，积极做好全市重点项目跟踪服务，严格落实“先接入、后改造”政策，加强服务管控；面向社会全面推广“一柜通”“一站式服务”“一证受理”业务，客户只需要进一个供电营业厅，到一个供电服务柜台，就可以办理武都区范围内的所有用电业务，大大提升了营业服务速度，为客户提供了极大便利；实行业扩工程“一户一档”管理、“一户一表”接收，应用“互联网+”思维，推广多渠道电子缴费方式，客户足不出户就可以交电费。

　　不停电是最好的服务。武都公司开展了带电接火、立杆、更换令克、短接弓子线、开断弓子线等工作，实现电力设施检修维护和保障客户用电两不误。 

　　武都公司成立了扶贫帮扶领导小组，自2017年起要求帮扶队员吃住在村，走访群众，调查摸底，建档立卡，了解群众所需所求，掌握贫困原因，找准贫困点，为困难群众出谋划策，对症下药，为群众摆脱贫困献计献策。