兰州红古区扎实推进生态环境信访工作

　　兰州市生态环境局红古分局按照"受理必查、行动迅速、及时查处、妥善处理"的原则，及时办理各类生态环境信访问题，切实维护了群众环境合法权益，促进了当地经济社会发展。

　　该局立足规范处理程序、畅通投诉渠道、解决热点问题、抓好回复回访等方面工作，进一步健全规范信访工作程序，针对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等方面制定详细的流程，明确严格要求，实行"谁交办、谁督办、谁分管、谁督办"，特别是对重大突发性事件和中央、省、市督察组交办群众信访案件，成立专门的信访处置小组，由局领导带队跟踪办理，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。

　　在信访接待、投诉受理上实行责任制，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，充分利用环保投诉电话、微信公众号、"12345"市长热线、省市区"书记信箱"等平台，力争做好接访工作的每一个细节，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题。

　　此外，案件办结后，通过落实专人通过网络、书面、电话等途径及时回复信访人，特别是对重点信访问题，安排信访查处人员当面给予阐述说明的方式，确保件件有回音、事事有着落，进一步提升了群众对全区环保信访工作的满意度。（田鹏）