邮储银行武威市分行：为老年客户提供有温度的金融服务

　　近日，家住武威市天祝县华藏寺镇的孙女士来到邮储银行天祝县支行询问密码重置业务。在了解到孙女士的母亲卧病在床无法前来网点办理业务的情况后，该行立即安排工作人员上门服务。

　　根据规定，密码重置业务必须由客户本人持有效身份证件到营业网点办理。支行在详细了解客户具体情况后，安排两名工作人员上门核实老人情况，与老人沟通得知了老人意愿真实，是由孙女士代母亲办理密码重置业务。

　　在邮储银行武威市分行，这样服务老年客户的案例不胜枚举。7月中旬，老年客户马女士坐着轮椅进入邮储银行武威市文昌路支行网点办理社保卡激活业务。看到老人行动不便，大堂经理李海存急忙走上前推着老人来到爱心窗口优先办理业务。因老人无法正常签字，工作人员贴心的打印纸质凭证，由老人“按手印”确认。几句寒暄，缓解了老人的紧张不安的情绪。几分钟后，业务办理成功，老人频频伸手致谢。

　　据悉，为保证老年客户服务质量，该行在各网点大厅配置了休息区、饮水机、老花镜、轮椅等硬件设施。为避免客户因路滑跌倒，雨雪天在服务大厅台阶和门口铺设防滑垫，在醒目位置摆放“路滑小心跌倒”安全警示牌，为特殊群体提供优质、高效服务，充分展示现代金融服务的人文关怀。（董晓燕）