天水清水县税务局第一税务分局：创新服务提质效 智慧税务显温度

　　天水清水县税务局第一税务分局承担着全县4200余户纳税人和33万缴费人的纳税服务工作，该局坚持以服务经济发展、弘扬职业文明、传播社会正能量为己任，实现了“青年文明号”创建与税收工作双促进、双提高。1998年荣获市级“青年文明号”，2011年荣获省级“青年文明号”，2015年荣获2013-2014年全国“青年文明号”，2021年荣获“第20届省级青年文明号”。 

　　引领  营造浓厚工作氛围

　　“我与税务局打交道已经10多年了，感觉税务窗口的服务越来越细致、越来越周到。”天水锐捷会计服务有限公司负责人陈小丽对清水县税务局第一税务分局的总体评价。

　　近年来，该局紧紧围绕“党建引领团建，团建带动创建、创建促进发展”的工作思路，制定出独具特色、便于操作的《清水县税务局青年文明号行为规范》，坚持月检查、季考评、年总结工作机制，不断加强对青年文明号的管理，在青年中努力营造爱岗敬业、艰苦奋斗、拼搏进取、奉献社会的良好风尚。

　　“作为县局向外展示良好精神风貌的部门，我们坚持守正创新，提出了管理制度化、行为规范化、服务统一化、服务一流化、卫生优美化的‘五化标准’，目的就是用我们高效细致的服务刷出纳税人、缴费人的满意度和获得感。”该局青年文明号号长张皓芝说道。

　　纳税人代表走进办税厅体验办税服务

　　用情 创新服务更有温度

　　“我家距离县城远，因为下午要赶车回家，所以我早早就来了，想着可以提前叫号办理业务，没想税务局工作人员到得比我还早，很快就为我办好了业务。”办理完代开发票业务的刘自强先生高兴地说。

　　为持续提升服务质效，该局第一税务分局在开展“延时服务”的同时，创新推出“提前服务”措施，在办税厅采取轮流值班到岗措施，每天都有轮岗人员提前20分钟到岗，为纳税人提供提前服务，获得全县纳税人、缴费人一致好评，也让清水县税务局在2019年度纳税人满意度调查中获全省第12名、2020年纳税人满意度调查中获全市第2名的好成绩。

　　导税员向纳税人讲解如何使用自助终端代开发票

　　　奉献  必须做到最细最好

　　“您好，请问您是清水县国梦能源投资有限公司的财务人员吗？您有21319元税款需要办理退税，请您尽快到办税服务厅办理。”已经晚上十点，但办税服务厅灯火通明，青年干部赵玮正在加班给纳税人通知尽快办理退税业务。

　　小微企业普惠性税收减免涉及户数多、退税金额小、办税流程长，如何在短时间内将税款分毫不差退到纳税人手中，让纳税人实实在在享受到税收红利？县局第一分局结合实际，由青年税务干部组成退税“一站式”服务专窗，现场辅导办理退税，确保应退税款安全、及时退付给缴款人。清水县国梦能源投资有限公司财务总监李春艳在收到退税款后称赞道：“本以为退税工作会很麻烦，没想到税款很快就退到企业账户上了，为税务局点赞。”

　　近年来，无论是减税降费、纳税辅导等重点工作，还是在志愿服务、文明城市创建等社会责任中，无不留下了第一税务分局这群青年人担当奉献的身影。

　　窗口工作人员向纳税人讲解税收优惠政策

　　担当  坚决扛起责任使命

　　“您好，申请延期缴纳税款的政策您现在掌握了没有？还有什么问题吗？有任何问题请及时联系我们。”这是县局第一税务分局前台工作人员王荧与天水华盛农业综合开发有限公司财务负责人刘颖之间的微信视频对话。

　　2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情让企业按下了“暂停键”，为有力有序支持企业复工复产，第一税务分局积极推行“非接触式”办税服务，迅速整合人力资源，把业务骨干、年轻税务干部充实到微信税企交流群、电话辅导上，壮大线上宣传辅导力量，通过点对点及时跟进服务，及时为纳税人答疑解惑，确保减税降费政策直达市场主体。

　　青年干部辅导新办纳税人使用电子税务局办税

　　“受疫情影响，企业今年真的是特别困难，我正为税款发愁呢，税务干部告诉我可以延期缴纳税款，真是解决了我的燃眉之急！”天水华盛农业综合开发有限公司企业法定代表人李爱枝说。