天水市文化和旅游局：打造文明旅游环境 推动文明城市创建

　　按照文明旅游工作以及创建全国文明城市相关文件和通知要求，天水市文化和旅游局强化文明旅游宣传引导，规范文明旅游经营行为，大力倡导爱护环境、保护生态、绿色出游、餐桌文明，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚，为促进旅游产业高质量发展和建设社会文明提升工程夯实基础。

　　积极开展文明旅游引导。大力倡导爱护环境、保护生态、绿色出游、餐桌文明，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚。加强文明旅游宣传引导，培养广大游客文明意识和行为习惯。提醒游客保持“一米线”、勤洗手、戴口罩、分餐制、公筷制等卫生习惯，推广“无接触”服务等健康旅游新方式，倡导讲究卫生、拒绝野味、理性消费，提醒游客规范处理垃圾，树立文明、健康、绿色旅游新风尚，形成积极舆论导向，营造文明旅游的浓厚氛围。

　　规范文明旅游经营行为。规范指导旅游行业严格依照法律、法规从事生产经营活动，诚信经营，营造文明、健康、和谐的消费环境。指导旅行社认真落实行前教育、行中引导、行后总结制度，把好组团关、出境关、交通关、落地关、行程关。利用官方网站、微信群、QQ群等互联网平台发布提示，提醒广大游客在旅游消费时要选择具有合法经营资质的旅行社，切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，切勿参加微信群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动，避免掉入“不合理低价游”陷阱。

　　大力开展“文明餐桌”行动。引导旅游行业把“坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”理念嵌入旅游产品设计和服务中，积极宣传《“文明餐桌行动倡议书”》《天水市关于使用公筷公勺践行餐桌文明的倡议书》。指导全市各旅游行业牢固树立文明节约的消费理念，倡导节俭文明的生活方式，避免团餐浪费，提倡分餐、使用公勺公筷等健康旅游新方式，引导游客减少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落实“光盘行动”。主动为顾客提供“打包”服务，杜绝“舌尖上的浪费”。

　　提升旅游景区服务质量。指导各旅游景区利用户外广告牌、宣传栏等，加大文明旅游的宣传力度，以提示牌、监督岗等形式展开文明告知、文明提醒、文明规劝。在各旅游景区入口、游客服务中心、旅游者集中场所设立学雷锋志愿服务站点，设置文明旅游标语牌，进行文明旅游提示，并为游客提供免费咨询、充电、免费上网等生活资讯服务。推广实名制网络预约购票、限量控制、分时段间隔入园等一系列措施，确保广大游客的生命安全和身体健康。完善投诉旅游投诉制度，健全投诉处理机制，在游客服务中心设立旅游投诉电话，对投诉举报及时受理并建立台帐，确保所有旅游投诉得到有效处理。

　　开展文明旅游示范单位评定。积极推动A级旅游景区、旅行社、旅游星级饭店等单位开展文明旅游示范单位创建活动，精心组织好文明旅游示范单位审核推荐工作，不断提高旅游从业人员文明素质和文明旅游工作水平。指导天水市博物馆和天水阳光饭店完成《甘肃省文明旅游示范单位申请评定报告书》并申报创建省级文明旅游示范单位。省文化和旅游厅组织专家组对天水市博物馆和天水阳光饭店进行了现场检查验收，并在省文化和旅游厅官网进行了省级文明旅游示范单位评定公示。