国网庆阳供电公司多举措提升服务水平

　　国网庆阳供电公司把开展好“我为群众办实事”主题实践活动作为党史学习教育的根本出发点和落脚点，引导广大党员干部职工全力化解客户用电难题，持续推动全域优化营商环境向纵深发展，全面提高供电优质服务水平，不断增强获得感、幸福感和安全感。

　　联合巡检让客户用电更安全

　　“有了你们的安全护航，我们才能安全高效生产，真是太感谢了……”在大客户服务现场，甘肃华能天竣能源有限公司相关负责人紧握着国网庆阳供电公司前来检查设备缺陷和用电安全的(庆阳南梁)共产党员服务队队员王胜的手感谢道。

　　近年来，国网庆阳供电公司为全力保障安全生产，多措并举对管辖大客户开展全面安全检查，协助督促整改缺陷隐患。组织专业部门联合多家电力客户开展输变电设备联合巡检，全量摸排客户用电、生产、经营情况，提供保姆式供电服务。定期或不定期下厂检查，不断强化客户安全意识，让广大客户用电更安全。

　　电费分析让客户用电更经济

　　“多亏你们，不然我们这个月又要承担2.8万元偏差考核费用……”甘肃万胜矿业有限公司负责人王锐给国网庆阳供电公司客户服务中心相关负责人刘小鹏打来致谢电话。

　　“贵公司本月偏差考核费用较高，所以您本月电费相比前几个月高很多，如果下个月的预测生产电量和本月大体一致的话，建议申报年度合同计划调整或者合同转让，这样可以减少偏差考核费用。”电费发行后，该公司核算班班员冯晶耐心该公司财务人员解释道。为及时满足客户用电需求变动，国网庆阳供电公司客户服务中心每月月初逐户确认客户电量变动情况，引导有需求客户参与月度增量交易，以满足生产用电实际，同时引导存量过多客户参与分月调整与合同转让交易，减少偏差考核电费，降低用电费用。

　　通过事前政策引导、事中准确发行、事后电费分析三个阶段精准分析客户电费构成，及时满足客户用电需求的同时，进一步释放政策红利，让广大客户用电更经济。

　　有效培训让客户用电更科学

　　“培训之前总觉得现货市场客户算费流程很复杂，经过周工悉心的讲解后，就能很好的理解结算流程，以后向客户宣传、为客户服务也会更得心应手！”电价电费专责陈晓丽激动地说道。8月30日下午，国网庆阳供电公司配合甘肃省电力公司营销事业部购售电部专责周丽，在该公司会议室举行现货交易线下培训。

　　此次培训以绘声绘色的电力现货动画视频为导课，使大家对现货市场有了初步认识。围绕甘肃现货市场建设背景、现货客户电费构成、现货客户电费算例等专题内容展开辅导，从大到小，由浅入深，使大家精准掌握了甘肃省现货市场的建设、现货客户的结算方式等政策制度。

　　这次培训全面提升了员工市场化业务水平，以更好地帮助客户进行政策理解，有效化解客户市场化业务难题，让广大客户用电更加科学、高效。

　　（王 怡）