张掖甘州税务：“云办税”让服务更贴心

　　近日，张掖市甘州区税务局完成了自助办税厅软、硬件同步改造升级，自助办税厅由纳税人自助终端办税服务升级为集“自助办税、远程问办、在线辅导、志愿服务体验、数据稽核”五位一体，实现了“纳税人端、电子税务局端、税局后台端”三级联动的“云办税”服务厅。

　　该局着重对实体窗口受理办理的业务事项通过电子税务局、手机端等线上办理模式进行了全业务流程测试和梳理，对于测试顺畅、快捷的业务，全部迁移至“云办税”服务厅办理，并对迁移业务编写简便操作流程，实现自助办税便捷高效化，实现纳税人缴费人“到现场、零等待”。为保障“云办税”服务厅的高效运行，办税厅选派服务态度热情、耐心以及业务能力全面的工作人员，调整至“云办税”服务厅，实现“有问题、可解决”，从整体上提升纳税人的办税体验感。

　　该局将实体办税厅专家服务团队咨询辅导服务延伸至“云办税”服务厅，在纳税人实时办税过程中做好相关税收政策以及办税操作全流程“在线“辅导。同时，“云办税”服务厅增设首席连线员，开展“远程问办”服务。对于一些数据核实、查询、信息确认、密码重置修改、电话号码修改等简单、易办业务提供“远程问办”服务，由首席连线员通过电话、视频、微信等沟通方式核实身份，予以快捷办理。

　　“今天，第一次在自助机上开具了专用发票，有工作人员辅导自己也学会了，再也不用到办税厅排队等候，工作人员还顺便给我辅导了下个月登陆电子税务局进行申报的操作，还加了我的微信，说是到时候不会操作可以视频连线，再给我辅导申报！”这是张掖市甘州区索文汇机械租赁部负责人索文汇到张掖市甘州区税务局升级的“云办税”服务厅感受到的新变化。

　　通过组建数据稽核团队，做到纳税人相关数据及时审核、核实、核对，实现纳税人错误信息数据的及时修改和更正，实现征管基础数据质量大幅提升，最大幅度降低纳税人办税差错率。同时注重效能分析，通过实时监控纳税人评价，动态优化调整服务措施；并开展事后回访，及时关注纳税人的办税需求，及时更新“云办税”服务厅服务内容和服务事项，对于疑难操作和重点政策予以着重辅导。

　　目前共配备发票领用、发票代开自助终端10台、综合办税终端1台、可登陆电子税务局和手机APP移动终端8台，并配备自助使用计算和打印机等设备，同时“云办税”服务厅配备专职工作人员8名，实现线上线下操作辅导全覆盖、政策答疑无死角。从根本上解决纳税人、缴费人办税办事难、办税办事慢的现状，实现纳税人缴费人办税缴费“零等待、零距离、零差错”的全新办税缴费模式。（张掖市甘州区税务局 张志芳 许鸣蕊）