兰州城关区税务局草场街税务分局“三主动”提升纳税服务水平

　　为深入持久开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，兰州城关区税务局草场街税务分局始终以纳税人需求为导向，着力提升服务理念，不断创新服务形式，切实解决纳税人“多头找、反复跑”难题，优化服务能力以满足纳税人的需求，切实做好纳税人缴费人的税收“知心人”。

　　主动服务。以纳税人缴费人实际需求为导向，通过钉钉税企群、微信税企群问需问计、上门走访面对面调查情况等形式了解纳税人需求，增强纳税服务的主动性和针对性，不断完善和扩展延时服务。开辟减税降费和疫情期间税收优惠政策咨询“绿色通道”，安排分局业务骨干为纳税人解答涉税问题，真正做到有问必答。

　　主动宣传。充分利用新媒体平台传播快速、便捷、全面的特点，加强对钉钉税企群、微信税企群的管理运用，通过多种宣传手段对征收期提醒、税收优惠政策落实、电子税务局使用等多方面进行主动提醒和宣传，受到纳税人一致好评。

　　主动创新。积极引导纳税人缴费人使用网上缴税、电子税务局等缴纳方式申报纳税，进一步落实好“非接触式”办税方式。聚焦纳税人缴费人集中反应的纳税服务方面存在的问题，不断优化服务方式，压实工作责任，加强走访调研，对发现的问题做到立知立改，为保障纳税人缴费人良好的办税体验起到了积极的推动作用。(曹文敏)