金昌税务“适老化”服务让社保缴费更贴心

　　为深入推进“非接触式”缴费方式，打造有温度的税务部门，金昌税务结合我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动，积极推出“适老化”服务，以温情服务疏解老年人群体在缴费过程中存在的“疑难杂症”，切实做到通“堵点”、破“难点”、除“痛点”，竭力营造便捷、优质、高效的缴费服务环境。

　　聚焦老年人需求，优化创新“适老化”服务措施，多措并举帮助老年人解决缴费难题。一是在办税服务厅设置特殊群体“绿色通道”，由导税员优先为60岁以上老年人办理业务。二是持续发挥网上办税优势，丰富线上服务内容，当前“甘肃社保缴费”微信小程序已开通社保缴费、医保缴费、缴费查询、缴费证明查验等功能，极大方便了缴费人。三是加大政策宣传辅导，将最新政策和操作流程编印成册发放给缴费人，有效解决缴费人“急难愁盼”问题，提供有温度的税务方案，让广大缴费人感受温情服务，共享智慧税务。

　　近日，一位花甲老人张女士来到金川区税务局办税服务大厅办理社保缴费业务，由于老人年纪较大，儿女均不在身边，在用支付宝办理社保缴费的过程中出现错误，导致缴费失败。发现这一问题后，导税人员第一时间安抚老人情绪，在税务局工作人员的耐心辅导下，通过联系后台运维并重新维护正确数据，张女士顺利缴纳社保费。在办理该项业务的过程中，由于已经是下班时间，老人激动地表示：“谢谢你们，为了我的事忙前忙后，真的太感谢你们了！”

　　尊老爱幼是中华民族传统美德，金昌税务秉承“以人为本”的服务理念，为老年人提供温情服务，构建传统服务与智能税务并行的长效机制，帮助老年群体适应并融入智慧生活，不断提升广大缴费人的获得感、满意度，受到群众一致点赞。（张国锋 盛开明）