弘扬文明新风 服务纳税群众——记兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅

　　近期，全国创建青年文明号活动组委会发布关于命名2019-2020年度全国青年文明号集体的决定，兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅喜获“第20届全国青年文明号”荣誉称号，这是继获得“2011-2012年度全国青年文明号”“2015-2016年全国青年文明号”“2017年-2018年全国青年文明号”后，该集体第四次获此荣誉。

　　匠心筑梦的旅程

　　作为兰州市城关区税务局文明窗口的永昌路办税服务厅，35岁以下青年占比91%以上，平均年龄30岁，承担着辖区近七万户纳税人的税务登记、防伪税控、纳税申报等全部涉税事务。

　　打铁还需自身硬。长期处于税收征管的第一线，该集体始终将干部队伍的建设作为根本任务来抓。抓业务知识学习。定期组织干部职工学习相关税务知识，分组进行交流，做到理论联系实际，学以致用。坚持每周的例会制度。认真总结本周所做工作，互相交流工作技巧，并总结工作中的不足及出现的问题，从中分析原因、吸取教训，提高工作人员综合处理问题能力。

　　爱岗奉献的光芒

　　为提供便捷的办税体验，永昌路办税服务厅设置了清晰有序的办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区等各具特色的服务区域。在相关服务区域内设置了公告栏、办税指南、咨询台、报刊架、电子信息屏等，方便纳税人查询有关政策、办税程序等事项。

　　该集体把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程，对干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪等方面都作了严格规定。严格落实“三声三亮五心”工作要求，“来有迎声、问有答声、去有送声”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待；“亮身份、亮承诺、亮职责”，让纳税人进入办税厅就产生自己是主人的亲切感；对纳税人“耐心、贴心、细心、关心、热心”，切实解决办税中不方便不快捷之处。同时，在2020年疫情防控攻坚战中，永昌路办税服务厅被评为“甘肃省优秀抗疫青年文明号集体”，赢得了社会各界和纳税人的支持与赞誉，有力提升了税务形象。

　　阳光和谐的服务

　　永昌路办税服务厅利用年轻人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，不断创新服务理念，全方位拓展服务渠道，在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“六项服务”，即实行“一站式”服务通畅办税，实现了办税程序的零障碍；推行导税服务快速办税，保证纳税人办理涉税事项快捷高效，实现了办税服务的零距离；落实一次性告知制度清晰办税，及时提醒办税涉税风险，实现了纳税人办税的零风险；公开办税内容阳光办税，让纳税人对所办业务清晰明白，实现服务对象零投诉；提供个性化服务特色办税，满足不同层次纳税人需求，努力追求纳税服务的零遗漏；建立监督评议机制，形成纳税人参与监督办税的良好互动局面。通过创新服务机制，优化服务模式，丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵。

　　凝心聚力的团队

　　治税必先治队，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。永昌路办税服务厅秉承“敬业爱岗、廉洁高效、优质服务”的原则，依托信息化手段，全体干部职工目标一致、通力配合，全面实行《绩效管理考核办法》，通过科学设置考核指标，对岗位人员工作数量和工作质量进行有效监控，形成绩效考评体系，将其与岗位补贴挂钩，与评先评优有机结合，充分体现多劳多得，奖勤罚懒，有效激发了岗位人员的工作热情，解决了管理中存在的资源浪费、人浮于事、效率低下，岗位人员服务不主动、不到位等问题，内强素质，外树形象，实现了部门管理的“效益最大化”。

　　荣誉永远是新征程的起点，兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅充分发挥青年干部的生力军和突击队作用，坚守初心，奋发有为，展现了税务青年干部精神风貌，让“青年文明号”永葆精神魅力！