打造“标准化”适老服务网点——邮储银行平凉市分行暖心为老人服务

　　为增强老年人的获得感、幸福感、安全感，今年以来，邮储银行平凉市分行秉承“支付为民”理念，推动辖内网点不断提升老年人支付服务便利化水平，积极打造“标准化”适老服务和特色“适老化”网点，针对性推出适老化支付产品和服务，有效提升老年人群体的支付体验，营造良好的老年人支付服务环境，助力普惠支付向纵深发展。

　　日前，平凉市“老年人支付服务便利化示范网点”评选结果揭晓，邮储银行平凉市西门口支行被人民银行平凉市中心支行评选为“老年人支付服务便利化示范网点”。

　　打造“适老化”网点 更精心

　　在人民银行平凉市中心支行的指导下，邮储银行平凉市分行针对老年人高频业务及场景打造示范网点，实现辖内“适老化”网点以点带面、遍地开花。

　　开辟“爱心窗口”，提升优化业务流程。该行设置老年人办理业务“爱心窗口”，在加强相关网点服务人员配置的基础上，健全“适老化”服务设施，精心放置老年群体优先的醒目标识和引导牌，设置无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花镜、便民药箱，配备可以受理存折业务的专门机具，通过不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境，打造“惠老”标准示范点。

　　提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导。该行进一步提升了服务质量和效率，在满足客户服务方面，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务。

　　开展 “适老化”服务 更暖心

　　开辟“绿色通道”，做到主动上门服务。围绕老年客户群体的金融服务需求，该行在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，按照“特事特办”服务流程，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务，提升老年客户的体验度。同时，辖内各网点为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　组织“适老化”宣传  更贴心

　　今年以来，该行组织辖内支行定期举办“关爱老人”主题宣传活动。在金融知识宣传教育中，针对老年群体获取防范新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行将老年人作为重点人群，通过开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼，远离欺诈”“支付为民、开户不难”等多个主题宣传活动，以老年客户易于理解接受的形式，普及反诈防诈知识要点，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。（刘姿麟 郝卓雅）