临夏税务：精细服务让纳税人享受税收“红利”

　　今年，中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》为高质量推进税收现代化描绘出了宏伟蓝图。《意见》明确指出：“深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的四精目标。今年以来，临夏州税务局紧扣党史学习教育主题，纵深推进线上线下相结合的“精细服务”，积极打造优质、高效、便捷的服务体系，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　夯基垒台：线下服务更加巩固

　　精细服务，重在“精”，贵在“细”。该局不断强化政务服务水平，全州各县（市）局全部进驻政务大厅设立税务窗口，其中临夏市、康乐县、广河县、和政县、东乡县局整体进驻本级政务大厅。积极落实税费服务产品发布前体验制度，招募税费服务体验师13人，实地体验涉税缴费服务，为税费服务“挑刺”，协助税务部门优化完善各项服务措施。设立特殊人群优先办理“绿色通道”和“专用窗口”，减少排队等候时间，同时配齐老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、雨伞等便民设施，最大限度便利特殊人群办事。以高频服务事项为突破口，严格落实“最多跑一次”和“一事一次办”，优化办事流程、精简受理要件，主动提供“延时服务”“预约办税”“免填单服务”和“容缺办理”。不断加强“好差评”工作推行力度，将纳税人反馈反响作为改进服务质效的参照和导向，建立完善整改回访制度，及时进行优化调整，确保“事事有着落、件件有回音”。全州89个税务窗口、36台自助办税终端已实现好差评功能，截至目前各税务窗口共参与好差评118230人次，满意率100%。

　　积厚成势：线上服务更加完善

　　“在税务干部的宣传辅导下，我已经习惯了使用电子税务局办理申报缴税、发票领用等涉税业务，办税效率大大提高了”。甘肃恒康装饰装修工程有限公司会计黎瑞林说。

　　线下服务越来越好，线上业务越来越广。该局严格落实214项“非接触式”事项清单和185项“全程网上办”事项清单，畅通网上办税缴费和咨询渠道等“非接触式”渠道，提供各类线上申报、缴费服务的系统代办功能，推动线上缴费服务更加人性化。分层级举办电子税务局操作培训班，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、微信小程序等进行办税。借助12366纳税服务综合平台、自然人电子税务局等多种渠道，及时解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题，同时借助电子税务局政策推送模块，实现政策精准推送线上线下同步开展，确保在做好服务的同时减少对纳税人不必要的打扰。持续推进“税务专邮”业务，实现“网上申领发票、邮政速递配送”服务模式，极大地降低了纳税人办税成本，截至目前共通过“税务专邮”邮寄发票29814份。大力推广城乡居民“两险”手机APP以及微信支付、支付宝支付等“非接触式”缴费方式，广大缴费人通过手机客户端和微信城市服务24小时都能缴费，极大提高了城乡居民社保费征缴质效。

　　创新引领：定制服务更加精细

　　积石山县中科康洁环卫工程有限公司法人庞博在提起“税惠帮”业务时说：“我们企业由于自身规模较小，财务人员业务水平不足，对最新税费政策理解不够，容易出现政策优惠能享未享的情况。县税务局推出的“税惠帮”政策清单，详细列举我们企业实际享受的每一项税收优惠，让我们能一目了然、通俗易懂地知晓税收政策。目前“税惠帮”政策清单已帮助我们落实减免税18.35万元，大大减轻了我们企业的负担！”

　　该局坚持以纳税人需求为导向，积极召开中小企业座谈会，面对面介绍税务部门最新的服务理念、服务举措和税收优惠政策，确保优惠政策直达快享。同时现场收集需求问题和意见建议，及时解决并反馈。积极推动“项目管家”工作，对今年临夏州计划的省州县3级639个重点项目和49个招商引资项目，开展“优服务、强监管、增便利、防风险”为主的“保姆式”服务举措，为重点项目企业提供了实实在在的办税便利。探索推出“税惠帮”“税管家”“金字塔网格服务”等服务举措，根据重点企业经营管理特点，为企业量身制定“一企一策”清单，将各类税收优惠政策精准推送，坚持宣传辅导精细化、落实举措个性化，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让纳税人缴费人不折不扣地享受到税收政策“红利”。