国网庆阳供电公司：优质服务从细节做起

　　中国甘肃网12月17日讯 （杨莹凡）12月15日，迎着冬日清晨的第一缕阳光，国网庆阳供电公司董志供电营业厅的综合柜员们不惧清冷、西装力挺、领结一致，已经在整理工作牌、互查仪容仪表，开启广告机、电视机、LED显示屏，测温登记、清扫消毒，为即将开始的营业工作做好万全准备。

　　不多时，营业厅门口就出现了一位神情紧张的大娘，想进大厅却又踌躇不前，在门口负责测温的杨亚娟见状赶忙上前询问：“大娘，这么冷的天您咋不进来呢？”经过询问才得知，李大娘是周庄西岭村的村民，在家正给上学的孩子们做饭呢，就突然没电了，着急忙慌出门忘记了戴口罩，来到大厅门前，看到张贴的佩戴口罩的温馨提示却让她犯了愁，不敢贸然进去。

　　问清了缘由，杨亚娟赶紧从便民箱里取出口罩接到了张大娘手里，做好测温登记后将其引导至业务区域，待大娘坐定后接过一杯热水并说道：“您别着急，先坐着休息暖和一下，我们这边查询一下情况”。

　　“大娘，您账户现在查询欠费1.52元，下发了催缴通知，您应该是没有留意看手机信息才造成的停电。”综合柜员徐亚萍一边查询一边耐心细致地为大娘解说道，引导李大娘交了100元电费。“你们宣传下载的‘网上国网’我手机上有，就是没咋用，不太会看”李大娘说着憨厚的一笑，“没事儿，我再教教您，学会了您以后就不用大老远跑来了。”两个人一边聊天一边教大娘相关的查询步骤，不多时徐亚萍看到了系统的“取消预警”状态变为“执行成功”，“您这下回家看看，电已经来了”，才放心的将电费收据递到李大娘手中说道。

　　“哎呀，这么快啊，真是谢谢你们了，让我这老婆子打搅了这么久，还拿你们个口罩。”大娘真心地道着谢。“没事，这是我们应该做的，有什么用电问题您随时打电话或者找我们都行，有什么服务不到位的地方，还希望您多提意见。” 班长郑小妮一边送大娘出门一边嘱咐她有事儿打电话就行。

　　这样的服务场景在该公司的各个营业厅都很常见，处于疫情防控的特殊时期，该公司本着“隔离病毒不隔离爱”的服务理念，注重防护却不降低服务品质，从点滴细节着手，细化服务环节管控，落实服务过程个性化引导，使得各个营业厅内长期保持着温馨和谐的营业景象，用实际行动赢得广大客户的交口称赞。