国网环县供电公司：贴心服务提升客户“获得电力”满意度

　　优化营商环境，提升“获得电力”服务水平，只有起点，没有终点。2021年，国网环县供电公司认真落实优化营商环境的各项安排部署，紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”各项要求，聚焦民生实事，积极发挥行业优势特色，解决群众急难愁盼问题，致力于服务地方社会经济发展，以实际行动架起了党联系群众的连心桥。走访企业，为重点项目建设和小微企业发展加油鼓劲；深入农村，切实解决群众反映最强烈的问题；服务基层，让群众“获得电力”更便捷……

　　贴心服务 办电效率跑出“加速度”

　　“真是太感谢你们了，没想到我申请用电才几天时间，你们就来给我解决了用电问题，我的苹果贮存基地可以在天气转冷之前投入使用了，这不仅给我节省了一大笔存储开销，还可以让我大量回收其他村民的苹果，以便来年有个好价格，增加我们的收入。”11月8日，环县满树红苹果基地负责人冯波涛高兴的说道。

　　满树红苹果种植合作社位于环县曲子镇刘旗村，成立于2016年7月，主要以苹果种植为主。由于环县海拔较高，光线充足，昼夜温差大，空气、土壤洁净，具有种植苹果得天独厚的环境条件。2021年8月冯波涛为带领更多农户加入合作社，增加农户收入，决定扩大种植，没想到在“网上国网”办理线上申请后，国网环县供电公司立即开展了现场勘查，仅用了三天时间就完成了装表接电，让冯波涛扩大生产用电无忧。

　　今年以来，为解决客户用电需求，国网环县供电公司建立了“领导包抓，分级负责，挂牌督办”机制，以加快业扩接电速度为目标，进一步解放思想、转变观念，积极构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装全过程管控机制，全面建立权责对等、横向协同、层级管控、统一协调的业扩报装全过程管控模式。强化过程管控，注重实效落地，主动与用电客户对接，开展预约上门一站式服务，同时各部门协同，以客户为中心、市场为导向，主动落实政府监管要求，加快配套电网工程建设速度，保障客户用电需求。截止11月底，该公司共发放优化营商环境百问百答手册315余份，接入新报装用户348户，通过外部工程施工后接入348户，为客户节省资金投入约326万元。据统计，通过外部工程接入养殖专业户312户，大部分都是通过政府政策支持而取得了一定的养殖规模，加之电力供应及时到位，进一步减少了客户各项费用的支出，家庭收入逐步得到提高。

　　精心服务 民生工程驶入“快车道”

　　“非常感谢供电公司对我们村的关心与支持，自从村里线路改造后，变压器容量大了，电压稳定了，三相电到门前了，再也不用因负荷过大而跳闸发愁，家家户户都用上了优质电，我们是发自内心的高兴。”11月11日，洪德镇耿塬畔村党支部书记带领村民代表，将写有“不忘初心 真情为民”的锦旗送到了国网环县供电公司负责人手中，对该公司及时解决村民用电问题，助力乡村振兴建设表示感谢。

　　据悉，洪德镇耿塬畔村共有村民184户，总人口约698人，拥有千只湖羊示范社、国恒种植合作社、杨六郎黑羯羊养殖合作社等。近年来，随着村民用电量不断增加、合作社规模逐渐壮大，用电线路老旧、线径过小和低电压等问题日渐突出，村民家里的铡草机、揉丝机、脱籽机等设备均无法正常启动，每年到冬季铡草时期，线路末端用户因电压不足就无法正常使用农用设备，遇到刮风下雨时也会频繁停电，这些各种用电问题困扰着村民，制约着发展。

　　今年2月份，国网环县供电公司得知这一情况后，积极协调沟通，主动服务，结合该村实际情况制定方案，进行农网改造，经过4个月的施工，工程于今年6月份全面竣工。共架设10千伏线路3.6千米，0.4千伏线路21.1千米，安装配电变压器12台，容量1200千伏安，新装电表箱184个，彻底解决了该村用电“卡脖子、低电压”的问题，提高了供电可靠性，有效改善了村民的生产生活用电条件。

　　暖心服务 用情办事架起“连心桥”

　　“供电所的师傅经常来咱家检查用电，还嘘寒问暖的，有了他们这样的贴心服务，就是你天天在外面打工，我用电也不用担心了。”3月31日，环县毛井镇马趟村留守老人马秉富指着正在梯子上工作的黄师傅，激动地对外务工回家的儿子说道。

　　为确保像马秉富这样的农村空巢老人能安全、放心用电，该公司组织党员服务队对辖区空巢老人开展用电服务检查，现场教懂、教会他们正确使用电器设备。告知老人用电注意事项，并为老人义务检查室内线路、开关、插座，向老人讲解安全用电常识。

　　留守老人马秉富感叹道：“什么是共产党员？就是在我们这些老人真正需要困难时，第一时间出现，为我们解决实际问题的党员，他们愣是没吃我们一口饭，也没喝我们一口水。”

　　什么算小事，什么才算大事？村民家的灯不亮、村里路灯有故障、电表充不了电、家中突然停电，对老百姓来说，就是大事、难事。不单单是办电服务，在校园用电隐患排查、冬季取暖“煤改电”工程、春耕春灌、三夏用电、抗洪抗旱等方面，只要群众需要的，处处都有供电人的身影。他们忙碌和真诚，老百姓看在眼里，更记在心里：“不仅点亮了灯，还点亮了心！”据了解，自2021年以来，国网环县供电公司已组织工作人员主动深入贫困户家中，义务为辖区内残疾人、空巢老人、贫困户等弱势群体无偿提供移表、架线、新装电表服务共415次，供电服务抢修服务457余次，走村入户隐患排查331次，用实际行动为客户解决了用电困难，为他们送去温暖和希望。

　　服务再升级，“获得”再提高。国网环县供电公司将持续以更加便捷、透明、温馨的供电服务，更好地优化电力营商环境，践行“为美好生活充电 为美丽中国赋能”的电力使命，用最贴心的服务提升客户“获得电力”满意度，为群众办实事、办好事、办成事，让广大客户用上省心电、省时电、省钱电。（武立意）