武威税务：税收服务用“加法” 办事缴费用“减法”

　　今年以来，武威税务部门积极发挥税收职能作用，将“我为群众办实事”与提升服务质效相结合，以缴费人的“需求单”作为税务部门的“履职单”，多措并举持续优化社保费、医保费缴费服务方式，为城乡居民、企业带去缴费服务新体验，切实增强缴费人获得感与幸福感。

　　缴费方式做“加法”  办事成本做“减法”

　　武威税务部门积极推广商业银行手机银行APP缴费、代征客户端现金缴费、代征客户端银行查询缴费、微信、支付宝、云缴费APP、用人单位社保费管理客户端等渠道，用缴费方式的“加法”换取群众办事成本的“减法”。

　　“以前想在网上办理，可是找不到平台，也怕被骗了，现在好了，税务干部的宣传辅导让我们办税缴费越来越方便。”古浪县黄羊川镇黄羊川村村民魏金山在使用支付宝缴纳城乡居民医疗保险后高兴地说道。

　　为了让更多的群众快捷缴纳城乡居民“两险”，税务部门借助多种模式，通过办税大厅LED屏、税企微信群等多渠道进行工作宣传，在乡镇、村组、社区张贴扫码缴费宣传海报，利用社区共建志愿服务，深入家属楼、商店，通过入户走访、面对面交流等方式讲解相关税收政策，引导便捷缴费。同时还针对部分特殊缴费情况，开通“预约缴费”“错峰缴费”等缴费服务，多方面拓宽缴费渠道，全力推进城乡居民“两险”征缴工作。

　　落实服务用“加法”  办事流程用“减法”

　　“什么样的情况才交这个灵活就业的社保？”“断交可以补交吗？”……在凉州区税务局办税大厅，前来咨询灵活就业人员社保费政策的缴费人络绎不绝，工作人员一边耐心解释政策，一边手把手辅导缴费人操作具体步骤。

　　为做好2021年度灵活就业人员参保缴费工作，武威税务部门主动开展宣传，确保缴费流程、基数比例等应知尽知。在办税服务厅、社保大厅摆放宣传展板，对参保范围、缴费标准、参保缴费操作指南等进行专题宣传，确保参保群众看得懂、算得清。

　　“我以为今天要白跑一趟，没想到你们周末还在加班帮助我们办理缴费，真是辛苦你们了！另外，窗口的这些税务干部每天面对这么多缴费人，还能保持微笑服务，真是太不容易了！”周六上午刚办完社保缴费的王明芳女士对税务工作人员的贴心服务竖起了大拇指。

　　面对日办件量由正常的500多人次增加到近期1500多人次工作压力，武威税务部门通过延长工作时间、节假日不休息等服务举措，确保灵活就业人员缴费工作有序、高效、平稳开展。

　　凝聚合力用“加法”  解决问题用“减法”

　　武威税务部门充分发挥社保费征收主体作用，对内强化岗位配置，对外落实“首问负责”制，用凝聚合力的“加法”换群众问题办理的“减法”。 

　　“您好唐会计，我是税务大厅的小罗，您预约办理的医保缴款书都开好了，您看是您过来取方便还是我们给您邮寄过去？”民勤县国营勤锋农场的唐会计近日接到税务工作人员的电话后很是感激。

　　“非常感谢咱们大厅前台的同志们，没想到213个人的缴费这么快就办理好了，我们确实需要这样的高效服务。”唐会计打电话向办税服务厅的税务干部们表达了感谢。

　　像这样的暖心事，只是武威税务部门为民办实事的一个缩影，该局还积极与农业银行、农商银行对接，精心编制包含缴费时间、缴费方式、缴费流程以及如何下载使用掌上银行等各个方面的《城乡居民养老保险费、医疗保险费缴费指南》，并印制发放到各乡镇、街道办社区及社保局、医保局、政务大厅等地进行广泛宣传。

　　“随着灵活就业人员、城乡居民缴费需求的不断增加，我们税务部门也加快脚步，积极优化服务举措，大力推行‘智能化’缴费方式，让缴费人的满意度和获得感不断提升。”天祝县税务局社保股股长黄永奎在开展城乡居民缴费工作时坚定地说道。

　　下一步，武威市税务部门将继续想群众所想、急群众所急，加快完善“企业缴费网上办、个人缴费掌上办，大厅兜底一站办”的社保医保缴费工作机制，不断解决城乡居民在缴费过程中遇到的问题，用“微笑服务”传递“税务温度”，打通城乡居民社保医保缴费“最后一公里”。（张国鹏  吕韬）