国网庆阳供电公司：新手机引来的“风波”

　　“家里来客人正在做饭呢，突然就没电了，咋回事？”1月17日11时左右，国网庆阳供电公司曲子供电所营业厅进来一位怒气冲冲地女士向工作人员问道，营业厅工作人员高敏见状，立刻上前做好测温登记后将其引导至业务区域。

　　待张女士坐定后，高敏给客户递上一杯茶水并说道：“您别着急，我们帮您查询一下。”“张女士，您账户截止现在欠费5.8元，是不是你没留意到催缴短信，才造成的停电？”综合柜员胡苗苗一边查询一边耐心细致地给张女士解释。

　　原来，张女士以前都是在手机微信上缴电费，前段时间儿媳给换了新手机，自己怎么也找不到缴费窗口，平时村组群里工作人员宣传下载的“网上国网”APP也不知道在哪下载。工作人员小胡听清缘由后，立马引导张女士操作了起来。

　　“您看，我再多教您几遍，这么冷的天，风又大，学会了您不用出门就能办理业务了。”小胡一边给张女士下载安装“网上国网”APP，一边讲解各项功能，引导张女士用APP缴费100元，并将电费收据递到张女士手中说道：“赶紧回家做饭吧，电已经来了，下次要记着预存电费哦。”

　　“换了新手机，我就不会网上缴费了，谢谢你们这么耐心地教我，我还埋怨你们，真是不好意思。”张女士抱歉地对工作人员说道。

　　“这个APP作为客户的专业用电管家，不仅可以缴纳电费、查询电量，更重要的是在每月3号会员日缴纳电费，还可以领取电费红包或积分，实惠的很。只要动动手指就能解决，足不出户办业务，推荐您下载安装也是为了更好的为您服务。”综合柜员胡苗苗耐心地讲解道。

　　近年来，国网庆阳供电公司持续提升服务质效，安排专人逐户开展营销系统与客户本人手机号核查工作，开通短信提醒服务，宣传“网上国网”APP，让客户更清楚的了解线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名等各种线上办电业务，足不出户就能轻松地办理各类用电手续，真正享受到智能、便捷的指尖办电现代化服务，不断提升客户电力获得感和满意度。