兰州市税务局：智慧税务让服务更有温度

　　今年以来，兰州市税务局把优化税收营商环境作为推动社会经济高质量发展的“头号工程”，充分运用人工智能、互联网、5G等先进技术，深入推进“互联网+税务”服务理念，着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税收服务新体系，努力激活创新基因，为纳税服务插上信息化翅膀，深刻改变征纳双方的办税体验。

　　盘活大数据，为服务经济发展“支招”

　　“您好，我是兰州市税务局的工作人员，根据您申报和开具的发票数据分析，贵公司可以享受制造业中小微企业延缓缴纳第四季度部分税费税收优惠政策，请及时修改您的申报享受税收优惠！”近日，全市不少企业收到了类似内容的温馨提示。

　　温馨提示的背后，是税收大数据织就的一张信息网。为了向纳税人缴费人提供智慧、高效、流畅、便捷的一体化纳税服务，市税务局依托税收大数据反映经济动态“快”、记载经济活动“准”、覆盖经济领域“全”、数据颗粒度“细”的优势，以数据分析为抓手，不断加强对税收数据资源的深掘细挖、智能分析和融合共享。根据大数据所反映的云图，动态跟踪监测各项税费优惠政策落实情况，采取数据扫描、交叉对比等方式，迅速定位优惠政策“应享未享”纳税人，逐笔核实数据，重点提醒辅导，让企业在应享尽享中减负增能。

　　兰州市税务局大企业“天气预报式”分析平台

　　“对我们来说，这笔缓缴的税款太珍贵了！”中车兰州实业管理有限公司财务部长刘洋感谢的说，“缓税政策的出台大大缓解了我们企业的资金压力，税务部门同志带队上门了解生产经营情况，在企业发展最困难的‘寒冬’，帮助我们温暖过冬。”

　　从“以票管税”到“以数治税”，兰州市税务局通过大企业“天气预报式”分析，将税收大数据应用到经济运行研判和社会管理等领域，积极推动了纳税服务转型升级，切实改善了税收营商环境，为持续优化营商环境、加速破除纳税人缴费人的堵点、痛点、难点提供了有力保障。

　　在线云辅导，为服务纳税人添“活力”

　　兰州润泽医疗器械有限公司是一家医疗设备经营与质量服务为一体的企业，受疫情的影响存在项目资金回款周期较长、公司流动资金紧张的问题，年关将近企业的发展举步维艰。“我们公司为小型企业，固定资产少、缺乏抵押担保，周转资金短缺压的我们喘不过气来。得知我们的情况后，税务局的专家主动通过线上方式为我们解答问题、介绍政策，让我们凭纳税信用等级，在无需任何抵押条件下，将自己的纳税信用等级在工商银行‘秒变’为300万元贷款，着实解决了我们的燃眉之急。”该公司财务负责人田莉感激地说。

　兰州市城关区税务局通过网络云课堂向创业者培训辅导社会保险费基础知识

　　随着兰州市城关区智慧城市建设不断深入，城关区税务局精准聚焦纳税人缴费人个性化服务需求，大力推行“网上办”“码上办”“自助办”“掌上办”“线上问诊答疑”等多套重磅“组合拳”，不断强化主动服务意识，组织“税务专员”团队为辖区企业提供便捷、智慧、暖心的个性化“私人订制”云服务。针对普遍性问题，积极联同兰州市就业训练中心共同开展“创业培训云课堂”，为全市企业家、创业者开展“滴灌式”服务，推进税收优惠政策落实落地，进一步提升纳税人缴费人获得感。

　　办税智能化，涉税业务一“网”打尽

　　“太方便了，这就意味着以后我都不用来办税服务大厅咨询，在家通过视频就可以轻松解决所有的政策疑难问题了！”“的确，如果操作过程中遇到问题，也可以通过视频来解决，这样就彻底避免了来回跑的问题。”这是兰州市七里河区税务局智慧办税服务厅的两位纳税人在体验VRM远程视频服务时的一番对话。现场她们一边连线操作着，一边认真听着工作人员介绍智慧办税服务厅的功能设施及升级后的服务新模式。

　　近期，七里河区税务局智慧办税服务厅完成升级改造正式对外开放。走进七里河区税务局智慧办税服务厅，智能导税区、智能填单区、智能办税体验区、电子税务局、24小时自助办税服务厅等区域一应俱全，可以提供自助发票发售、发票验旧、网上申报、社保缴纳、缴费查询、涉税体检报告、智能导税咨询等服务。除了智能化设备外、还有多名着装整齐的工作人员辅助指导，为纳税人提供全新的“智感”体验。

　七里河区税务局智慧办税服务厅工作人员辅导纳税人使用VRM远程视频协助系统

　　“今天第一次来智慧办税服务厅，环境很用心，服务很贴心，体验很暖心，带给我满满的幸福感！”在顺利办理了公司涉税事宜后，兰州市七里河区百乐体乐批发部负责人姚永乐竖起了大拇指，“最大的感觉就是快！十分钟变成两分钟，原来要填单子、写申请、经验证、受审批，现在仅需一步操作就能完成。现在办税真是越来越方便了！”

　　面对辖区经济发展不平衡、不协调、不充分的现实情况，七里河区税务局坚持聚焦纳税人新需求，以新型征纳互动服务模式为切入点，以优化业务流程为抓手，以整合服务资源为保障，全面聚焦“智慧服务”，全力以赴构建以“一窗快办、线上服务、智能办税、远程服务、纳税服务”智能办税新模式，推动办税服务模式转型升级。