点滴服务汇聚文明之光

　　“微笑如春风，热切如家人”是纳税人缴费人对办税大厅工作人员的初印象。平凉市崆峒区税务局自进驻市区政务服务中心以来，始终贯彻以纳税人缴费人为中心的文明服务工作理念，纳税人缴费人切实感受到“便民、利民、惠民”的温暖。

　　文明就是“时刻准备着”

　　“办税厅的工作人员，抱歉周末打扰你，我急需增供一张发票，非常紧急，能不能帮帮我？”税企群中一名网名为“莲”的纳税人急切地说。

　　“@莲，您好，您的诉求已了解，我十分钟后到达办理。”周六下午正在和朋友逛街的濮阳第一时间回复消息，并立即打车赶往办税厅。只要纳税人有需求，税务干部们总是第一时间回应，为纳税人答疑解难。周六早上八点，有企业会计在税务UK 交流群咨询，办税厅工作人员依旧第一时间回复，耐心解答各种提问。

　　“您好，张女士，我已添加您的QQ，现在我将通过QQ为您远程操作指导，请注意查看您的电脑。”因工作无法脱身的平凉迈斯特养护有限公司会计张瑞瑞遇到了难题，对方公司需要电子发票，可是UK一直无法操作邮件发送。了解情况后，工作人员致电张瑞瑞并通过QQ远程辅导，解了她的燃眉之急。

　　纳税人“不来即知”“不来即享”，是办税厅全体工作人员7*24小时整装待发的意义所在。

　　文明就是“确保零差错”

　　每日清晨8点，纳税人缴费人还未到来之前，税务服务区的灯已全部开启，接着自助叫号机、自助领票终端、网上自助办税区的电脑、智税“云交互”平台的电脑均已有条不紊地启动完毕，税务人员的一天也从此刻拉开序幕。

　　8：10，导税台的工作人员已端正着装，随时准备为纳税人提供业务咨询、发放彩页宣传和取号服务。导税台对面，工作人员对8台自助终端机器也做好最后的检查，做好代开发票、自助领票和税控设备发行与清卡工作的最后准备。为方便纳税人领用发票，办税大厅在南门十字、西大街、南环路、解放路、定北路、西门口等处设置了24小时自助领票终端网点，并配备5名专业团队人员定期运维，确保设备运行零差错，实现城区东中西南片区全覆盖。

　　文明就是“全身心投入每一天”

　　前来办税服务厅办理业务的纳税人缴费人一定会注意到导税台上的几块醒目的台签——“一分钟党员快办示范岗”“政策咨询岗”“魏税官工作室”等。导税台是办税服务厅的“嘴巴”，她们会热情而又专业地解答每一次涉税咨询。

　　“铃铃铃～”电话铃响，导税台工作人员熟练地接起电话：“您好，崆峒区税务局办税服务厅，请问您有什么需要帮助的？”

　　“我要开票，可是不知道怎么叫号。”

　　“您好，您要开具什么项目的发票？如果是拉运、人工等费用，请前往网上自助办税区，那里有工作人员对您进行一对一辅导，帮助您自助办理业务。”纳税人每次拨通电话，都能得到耐心、专业、全面的解答。

　　“请A008号到166号综合受理窗口办理业务，请……”叫号机一遍一遍提醒纳税人缴费人到相应窗口办理业务。“你们好，请保持一米安全距离。”穿着志愿者工作服的税务分流人员，提醒纳税人保持一米安全距离，避免人群扎堆聚集。简单的话语、简单的动作一遍遍重复着，一天天，一年年，周而复始，不厌其烦。

　　办税服务厅的优质服务不仅获得了纳税人缴费人的频频点赞，也得到了社会各界认可。近年来，省市区地方党委政府及各部门到办税厅调研指导160余次，观摩学习280余次，交流研讨80余次，对办税厅的服务给予肯定和好评。