预约办税即来即办 肃南县税务局推行精细化“个性”服务

　　中国张掖网讯 肃南县税务局积极响应，主动谋划，不断实现服务更精细、办税更便捷、体验更贴心，持续优化营商环境，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升纳税人缴费人满意度，办好惠民实事，强力推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”走深走实。

　　素质提升有力度，让纳税人缴费人“放心办”

　　从便利纳税人角度出发，肃南县税务局将日常学习和集中学习结合起来，制定“清单式”学习目录，依托“学习兴税”等平台由业务骨干带头领学最新的税费优惠政策和近期重点工作要求，运用“交流-学习-问答”的链条模式提高工作人员的业务水平和服务技能，为提升服务质效持续加力;肃南县税务局配套开展“每周一测”进行巩固提升，以考促学督促一线税务干部开展专项知识测试，确保政策学习到位，解读在线。在加强学习培训的同时，将青年干部理想信念教育和业务培训相结合，确保一线人员切实掌握最新政策、熟练相关操作，打造政治坚定、业务过硬、作风扎实的税费服务支持团队。

　　预约办税有速度，让纳税人缴费人“省心办”

　　“再也不用提前过来排队了，帮助我节省了好多时间，只要在手机上提前预约，到大厅以后拿到号就能办理，实在是太方便了。”肃南裕固族自治县粮油工贸总公司的王会计高兴地说。自微信预约办税服务开通后，纳税人即可进入公众号后选择“纳税服务”栏目中的“预约办税”，输入个人信息便可选择需要预约的办税服务厅、预约业务类别、预约办税日期和时间段等信息，预约成功后，可在预约时间段内，凭预约时使用的身份证，在预约办税服务厅的叫号机取号即可享受优先叫号办理业务。肃南县税务局大力推广预约办税服务，运用现场引导、税企微信群、QQ群等方式全方位、多角度进行宣传，鼓励引导纳税人通过手机提前预约办税、错峰办税，避免高峰时段大厅拥挤，尽可能减少排队等候时间。肃南县税务局安排专人实时采用信息化手段对各时段预约量、窗口叫号量等情况进行实时监控，根据系统叫号情况灵活调配服务资源，动态调整办税服务厅窗口设置，切实减少了办税等待时间。今年以来，肃南县税务局预约办税率达100%，正式实现了“线上预约，即来即办”。

　　精细服务有温度，让纳税人缴费人“暖心办”

　　肃南县税务局在做好线上服务的同时持续优化线下服务，推行精细化“个性”服务。成立咨询辅导小分队，在实体办税厅开展“滴灌式”宣传辅导，广泛征求纳税人意见建议;针对疑难涉税事项，开辟绿色通道，由一线业务骨干提供业务办理服务，让纳税人少排队，少跑路。在做好疫情防护的前提下为特殊群体纳税人提供上门服务、“5+2”延时服务等定制化个性服务，保障群众办税无堵点。

　　下一步，肃南县税务局将持续创新办税服务方式，精细化服务纳税人缴费人，创新推出服务举措，不断提升办税便利化水平，全面提升办税缴费服务质量，切实为纳税人缴费人办实事解难题。（张忠宽 王晓怡）