干工作就得有那么一股“劲” ——记国网庆阳公司供电服务指挥中心供电服务指挥班班长张莹
她是活泼开朗的“女汉子”,也是雷厉风行的“女战士”,这位80后的女孩,温柔的外表下蕴涵着巨大的能量,用她那一股子不服输的干劲,挑起供电服务指挥班的管理重担,她就是国网庆阳公司供电服务指挥中心供电服务指挥班班长—张莹。
张莹,中共党员,参加工作十余年来,凭着坚忍不拔和无畏进取的闯劲,多次获得公司“先进个人”等荣誉。先后参加省公司、公司各种竞赛十余次,均取得了优异成绩。她所在的班组荣获公司“2021年先进班组”荣誉,她用实际行动践行了“干一行、爱一行、精一行”的人生座右铭,获得了领导和同事的高度认可和赞扬。
以青春之旋律唱响奉献之歌
2010年参加工作的她,始终保持积极进取的工作态度和严于律己的工作作风,出色的完成了从懵懂到成熟的蜕变,有着4年的营业厅工作经验,为供电服务指挥工作奠定了坚实的基础,她更理解客户需求,更懂得怎样才能服务好客户。
2018年8月国网庆阳公司供电服务指挥中心成立,张莹被调入供电服务指挥班。有了之前积累的工作经验,她的能力在这里发挥的更为出色,作为公司服务体系的核心中枢,她理清业务职责界面,优化业务流程,强化沟通渠道,她深深知每一个工单的背后都承载着客户诉求,马虎不得。每次回访客户她都做好十二分的准备,耐心的解答客户问题,精准指导各专业处理问题工单。短短两年多的时间,经她手处理的工单达四千多件,完成了一百多件重要服务事项报备,有效拦截了80多件投诉工单。
以不变之初心砥砺前行
2021年,为了优化岗位,张莹负责管理供电服务指挥组全部业务,而她的班组成员也经过了大换血,面对一支平均年龄只有23岁的年轻队伍,她没有犹豫,在她的意识中,“共产党员在基层,就是要注重言教,做行动表率”,正是用这种无畏的实干精神唱响了一首“向我看齐”的主旋律。她积极发扬传、帮、带精神,对新员工进行手把手式现场教学,毫无保留地传授知识和经验,帮助她们融入角色,提升技能。在生活中也是事无巨细,用自己的努力和热诚感染着身边的每一个人。同事们都笑着说她是“三十七岁的年龄,十七岁的热情,七十岁的唠叨”,任何工作都充满了热情。在她的带领下班组以全年零指挥失误、零操作失误的成绩,为2021年庆阳电网的安全稳定运行交上了一份满意的答卷。
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