国网庆阳供电公司：服务大讨论 增强责任心

　　3月7日上午，国网庆阳供电公司客户服务中心组织开展了“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论。中心负责人参加并主持了本次讨论会议。讨论会上，各班组对前期客户服务工作中存在的难点和问题进行梳理和剖析，对如何强化服务意识，转变服务观念，提升客户服务水平、拓宽服务渠道、提高营销工作效率等多方面展开了现场讨论。

　　大家一致认为，为客户服务是责任，杜绝服务风险，与客户保持良好沟通，是每个企业员工履责时应尽的义务；班组工作要上门为大客户设备义诊、现场报装、流动营业厅服务，主动解决客户需求，解答客户疑虑，定期宣贯电价相关政策，定期或不定期召开座谈会，把各项服务业务以客户喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，变被动为主动，从而赢得广大客户信赖和尊重。

　　据悉，通过本次讨论会，激发职工活力，增强员工服务意识和工作责任心，促使创新服务客户、持续落实电力营商环境的理念更加生动化、形象化、具体化，对该公司推进市场改革、激发市场活力、各项指标争先进位、提质增效工作等具有重要意义。