国网定西供电公司：以赛促学强业务 以学促用砺精兵

　　3月3日至4日，国网定西供电公司举行了“我爱定电，建功定电”暨“为客户服务是责任还是权力”主题劳动竞赛。活动现场，各参赛队进行了笔试考评、团队辩论、主题演讲和风采展示四个环节的比拼，以学心听、以思明辨，全面深化客户满意是服务的终极目标的服务理念。

　　其中团队辩论环节更是围绕“服务的根本是提升指标还是客户满意、投诉管控重在处罚还是重在激励”等四个辩题，在公司营销、设备、配网等领域深入展开激烈讨论，谈感受、转思想、找方法、促提升，发掘供电服务业务问题、交流服务工作技能，将整场活动气氛推向高潮。

　　经过激烈角逐，共评选出团体一、二、三等奖、优秀组织奖 和个人“定西市技术能手”荣誉称号，最佳表现奖及最佳辩手奖单项奖。 此次活动，该公司以解决问题为根本，认真梳理总结一线员工服务认知，建立了客户需求“问题库”56条、客户服务“点子库”11条、供电服务“意识库”8条，一所（一班）一目标，将“客户满意是服务的终极目标”引向深入，人员服务意识进一步提升，达到以赛促学强业务，以学促用砺精兵的目的。（王丽艳 孟磊）