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邮储银行金昌市龙云里支行:用“手语”架起聋哑客户沟通的“连心桥”

22-04-08 17:47 来源:中国甘肃网 编辑:田洋

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

  “您好,请问您办理什么业务?”“您好,请先抽取号码”这些都是银行网点习以为常的服务用语,可对于一些听障人士,也许这就是阻碍他们走进银行办理业务的沟通壁垒。近日,邮储银行金昌市龙云里支行创建辖内手语银行示范网点取得成效,获得了特殊客群的一致好评。

  据悉,该行认真践行“以客户为中心”的服务理念,在做好为普通群众服务的同时,将服务延伸至特殊人群。该行通过组织员工视频学习手语,邀请当地手语老师现场指导教学等方式,于4月初开设了“手语服务通道”,为听力障碍特殊客群提供标准、通用的手语服务,既方便交流和办理业务,也拉近了与客户的距离。

  此外,该行坚持传统服务与智能创新相结合,根据客户群体不同需求,不断完善网点“爱心服务”咨询台、“无障碍通道”等基础服务设施,全程、全方位提供“金融+增值服务”,推进客户服务向前迈进“一公里”,做广大客户的贴心、暖心银行。(王建华)

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