邮储银行金昌市龙云里支行：用“手语”架起聋哑客户沟通的“连心桥”

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请先抽取号码”这些都是银行网点习以为常的服务用语，可对于一些听障人士，也许这就是阻碍他们走进银行办理业务的沟通壁垒。近日，邮储银行金昌市龙云里支行创建辖内手语银行示范网点取得成效，获得了特殊客群的一致好评。

　　据悉，该行认真践行“以客户为中心”的服务理念，在做好为普通群众服务的同时，将服务延伸至特殊人群。该行通过组织员工视频学习手语，邀请当地手语老师现场指导教学等方式，于4月初开设了“手语服务通道”，为听力障碍特殊客群提供标准、通用的手语服务，既方便交流和办理业务，也拉近了与客户的距离。

　　此外，该行坚持传统服务与智能创新相结合，根据客户群体不同需求，不断完善网点“爱心服务”咨询台、“无障碍通道”等基础服务设施，全程、全方位提供“金融+增值服务”，推进客户服务向前迈进“一公里”，做广大客户的贴心、暖心银行。（王建华）