武威税务：为纳税人办实事解难题

　　今年以来，武威市税务部门以推进党史学习教育常态化常效化为契机，聚焦纳税人缴费人所需所盼，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极推行“陇税雷锋”全员帮办、办问协同服务机制，不断在为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务上求突破、求实效，切实为纳税人缴费人办好实事、解决难题。

　　“陇税雷锋”全天候在线

　　全市税务部门依托省、市、县、分局四级帮办架构，大力推广“陇税雷锋”电子服务卡，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，以小卡片承载为民亲民惠民心服务。同时，积极推行“办问协同”远程咨询和办税辅导新模式，税务干部人人甘当宣传员、服务员，真正做到民有所呼、税快响应。目前，全市已有1467户企业的财税人员加入了“陇税雷锋”全员帮办组织架构，可随时向税务帮办员一对一咨询政策，点对点发起远程辅导或视频指导，实现了宣传辅导不打烊、解决问题不掉线。

　　武威柏树庄醋业有限责任公司的财务人员徐莉莉，在申报享受制造业中小微企业延缓缴纳部分税费政策时，对电子税务局的操作产生了疑问，随即向凉州区税务局黄羊税务分局的帮办员邓瑞发起了远程视频协助。不到10分钟，徐莉莉的问题妥善解决，该公司也顺利享受了2509元的缓缴税费政策。

　　“‘陇税雷锋’全员帮办服务很方便，税费政策可以随时咨询，疑难问题能够即时解决，真的很省心！”徐莉莉由衷说道。

　　“全省通办”无需来回跑

　　近日，天水京跃华餐钦服务有限公司会计范宁宁在武威出差。但公司领票人员突然离职，如果不尽快办理变更，就会影响公司正常领用发票。范宁宁着急之余，抱着试一试的想法到凉州区办税服务厅咨询能否就近办理变更业务。让范宁宁感到惊喜的是，这样的信息变更业务现在已经可以全省通办了。只要是办理了实名认证的企业财务人员，携带身份证件就能在省内任何一个办税服务厅办理，办理变更的税务机关会及时将信息传递给主管税务机关，不用再跑来跑去了。

　　为推动尽快实现“就近办”“全域办”，武威市税务局按照“全省通办”业务试点要求，及时优化配置岗位权限，积极对纳入“全省通办”业务清单的办理事项进行全流程测试，逐一编写操作流程指引，配合省局完善相关制度规范，确保了“全省通办”业务按时在全省正式推广。目前，已有6大类51项业务可在省内任一行政区域就近办理，省内一体联动的合成式服务让纳税人更有感。

　　“‘全省通办’打破了行政区域限制，给纳税人提供了极大便利，节约了办税成本。希望税务部门能将更多业务纳入‘全省通办’清单。”范宁宁变更完信息后，如是说道。

　　“数据说话”促改进提效率

　　为了给纳税人缴费人提供更精细更精致的办税缴费服务，武威税务部门借助全省纳税服务综合管理平台的数据优势，按季度从窗口利用率、工作占空比、票号办理情况、服务人次、业务量、等候时间、办税时间、评价满意率等多个维度，开展办税服务厅资源利用、业务办理、服务效率、服务质量数据比对分析。根据分析结果，认真查找叫号后弃号高、等候和办理超时等问题的原因，有针对性的调整办税服务厅功能、优化办理流程、灵活分流人员，并实行精准导税和提前预审机制，持续压减等候办理时间，进一步提升服务效率和质量。

　　今年一季度，全市各办税服务厅窗口使用率达到98.1%；共办理业务94809笔，服务纳税人缴费51476人次；业务平均办理时间为2.5分钟；政务服务“好差评”中非常满意占比达到99.98%。

　　（刘奇）