兰州市城关区税务局积极探索纳税服务新模式
2022年以来,为深入推进便民办税春风行动、落实新的组合式税费支持政策,兰州市城关区税务局在省市局和区委区政府的坚强领导下,以纳税人缴费人为中心,积极探索纳税服务新模式,大力推广“陇税雷锋”全员帮办服务品牌,有效激活市场主体发展韧劲,为城关经济社会发展注入税务动能。
构建品牌体系 推进智能化服务
区税务局将纳税服务品牌创建与推动党史学习教育常态化长效化结合起来,与落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”措施结合起来,与落实组合式税费支持政策结合起来,以纳税人需求为导向,以提升纳税人获得感和满意度为着力点,利用移动互联网、数字通讯软件等载体,构建以纳税人管理片区为架构的虚拟服务咨询通讯录,改善现有社交通信模式,建立税务机关与纳税人“点对点、个性化、全覆盖”的服务渠道,精准实现一对一涉税事项远程帮办、咨询辅导等“问办协同,全员帮办”,逐步实现自动咨询服务与人工咨询服务的有机结合,不断提升纳税服务水平,努力实现最广泛的宣传、最广泛的服务、最广泛的共识、最广泛的满意。
整合功能模块 实现一体化服务
纳税人通过“陇税雷锋”进入架构后,一方面可以精准找到对应办税服务厅、主管税务分局、电子税务局的帮办人员,随时随地发起语音、视频通话进行涉税涉费咨询,语音通话解决不了的问题可以通过电脑端进行远程辅导服务;另一方面,因纳税人多个问题需要咨询不同的系统软件服务商和各税务部门时,架构中可以进行内部问题流转,无需纳税人多打电话、多跑现场咨询。
除上述功能外,税务局工作人员还可通过钉钉电话、远程协助功能对纳税人一对一远程帮办、咨询辅导,如有需要可随时为纳税人进行部门调整或内部转接,转交专业部门对纳税人的问题进行处理。
智能分组建群 推动精准化服务
税务人员可以通过纳税人的行业、片区、重点税源等属性,快速、批量地建立企业分类群组,更精准地为同属性纳税人服务。依托阿里云及其视频直播技术,可以实现线上报名、线上培训、视频直播、课件下载,实现财税培训“足不出户”,有效解决培训成本高的问题,有力提升纳税人用户体验;依托互联网优势丰富移动功能,可将企业和税务局的业务搬到网上,“让网络多跑腿,让群众少跑腿”,进一步方便企业办理业务。
截止目前,城关区税务局累计已建立27个“陇税雷锋”税务分局群组,133名税务干部线上全天候为纳税人提供专业化涉税服务;5个“陇税雷锋”办税服务厅群组,18名税务干部线上全天候为纳税人提供前台涉税服务,通过与纳税人一对一沟通交流,逐户邀请进群,现入群纳税人已超过1万户。
下一步,城关区税务局将持续做好“陇税雷锋”全员帮办服务工作调研,围绕纳税人缴费人需求,积极探索应用场景的功能拓展,以更加“为民、亲民、惠民”的“办问协同”式服务,努力做到全员办、全时办、全域办,使纳税人需求响应更快、更准、更优,展现“陇税雷锋”的责任和担当,为经济社会高质量发展护航助力。(彭琳)
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