金昌经开区税务局：“有爱无碍”让办税缴费更有温度

　　在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”之际，为深入推进精细服务，切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，金昌经开区税务局通过一系列暖心举措，助力特殊群体办税缴费“无阻碍、不折腾”。

　　近日，李女士拄着双拐进入经开区税务局办税服务厅，导税台工作人员看到后立即主动上前悉心询问，得知李女士是前来办理增值税申报和领取发票业务，而她因双腿受伤导致行动不便，工作人员便即刻启动绿色通道，协助她快速通过人脸识别。随后，办税人员将李女士搀扶至休息区休息，并全程帮助其完成了相关业务办理。“办税服务体验很好！你们全程陪同、专人办理，帮助我顺利领取了发票。”离开办税服务厅前，李女士点赞道。

　　这只是经开区税务局“暖心”服务纳税人缴费人的一个缩影。为更好地满足特殊群体的办税缴费需求，结合经开区工作实际，经开区税务局办税服务厅制定了特殊人群优先服务机制，将老年人、残疾人等特殊人群列为优先服务对象，提供“免叫号”“一站式”综合服务，在满足办税需求之外，还主动开展税费咨询、业务指引、爱心陪办等服务。同时，丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，进行事前预约、专门办理，对于直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。此外，办税服务厅还提供医疗用品、防疫用品等便民用品供有需要的群众使用。

　　下一步，经开区税务局将继续“以提高纳税人缴费人满度”作为工作初心和使命，持续聚焦特殊人群办事难、多头跑问题，切实提高办税服务的精细化、便利化程度，不断增强纳税人缴费人的办税体验感。（胡静怡）