甘南税务：线上线下“送”春风 纾难解困助发展

　　为进一步贯彻减税降费工作的重大决策部署，确保纳税人及时享受增值税留抵退税政策红利，甘南州各级税务部门“把脉问诊”纾难解困，全力以赴确保新的组合式税费支持政策落地生根。

　　定向优化服务“心”体验

　　全州税务系统邀请来自各行各业的税务体验师，深入全州各地，通过不同方式亲身体验留抵退税办税服务的“台前幕后”，“线上+线下 ”高效便捷的便民服务办税举措。

　　服务体验做“加法”。全州税务系统依托税收大数据精准分析、精细定制，通过电话、微信、上门走访、个性化辅导等方式对纳税人进行“一对一”政策推送和“点对点”辅导提醒，变“人找政策”为“政策找人”，确保政策“不少一人”、税收优惠“不漏一策”。积极推广网上办税、“掌上”办税、自助办税等“非接触式”办税模式，实现了让纳税人多走“网路”，少走“马路”，纳税人满意度和获得感不断增强。

　　服务时间做“减法”。活动中，体验师张某在税务人员的带领和指导下，完成了留抵退税业务辅导和线上操作、后台审核全流程体验。今年以来，全州税务系统积极推行增值税留抵退税“全链条闭环式管理+税务专员辅导”模式，提供全流程跟踪式服务，为了退税便捷，各级税务部门积极与财政、人行、国库等相关职能部门协调联动，建立多方协作机制，切实打通增量留抵退税“最后一公里”，让退税红利尽快为企业发展赋能添力。

　　争当“陇税雷锋”树新风

　　自甘肃省税务局“陇税雷锋”全员帮办工作机制运行以来，全州税务系统积极响应上级安排部署，着力打造“陇税雷锋”品牌，以全员帮办服务新模式，切实解决纳税人、缴费人堵点难点问题，落实落细2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，全面提升纳税人的满意度和获得感。

　　“陇税雷锋”暖心卡搭建连心桥。为了使组合式税费支持政策直达快享，全州税务系统推出“陇税雷锋”全员帮办电子服务卡，纳税人缴费人只需用手机扫一扫，便可轻松获取最新的税费优惠政策，遇到难题可以随时与税收管理员联系，税企沟通零距离，纳税服务零距离，真正实现了办税服务厅“厅里、厅外”全员个性化、网格化服务。

　　“陇税雷锋”帮帮团助力税惠红利加速达。全州税务系统针对纳税服务中的痛点堵点问题，积极构建“陇税雷锋”大服务格局，依托电子服务卡，打通12366、电子税务局、办税服务厅、税务分局“四位一体”的服务渠道。在疫情防控成为常态的态势下，通过精细的“远程帮办”服务，帮助纳税人“一站式”享受到了组合式税费支持政策红利。

　　“陇税雷锋”全员帮办工作机制自推行以来，能够及时响应纳税人缴费人的诉求，切实收集纳税人缴费人的意见建议，为纳税人缴费人提供更加全方位，精细化的纳税服务。