一面锦旗背后的故事——国家税务总局灵台县税务局“陇税雷锋”全员帮办活动侧记

　　4月29日，一面书写着“高效服务办实事，心系企业助发展”的锦旗送到了平凉市灵台县税务局邵寨税务分局办公室，同时收到的还有一封诚挚的感谢信，署名为华能灵台邵寨煤业有限责任公司，信中提到：“从日常的政策宣传辅导到今天的留抵退税办理，你们的高效优质服务贯穿始终，非常感谢你们的专业服务和敬业精神！”字里行间，充满了浓浓的谢意和尊敬。

　　作为灵台县最大的一家煤炭生产企业，华能灵台邵寨煤业有限责任公司产品远销省外及周边地区，属灵台县重点引进项目和当地的支柱产业，在周边地区享有较高知名度和市场份额，该公司在筹建期间购置了大批设备，产生了大量进项税金，符合这次增量留抵退税政策。“企业能够走到今天，得益于税务部门长期以来关心支持的结果，这次退税金额比较大，税务部门面对县财政困难，通过多方协调努力的结果，我们将这笔资金用于技术更新和设备改造，使企业发展的更好”，该公司财务部部长刘磊感激的说到。

　　实际上，华能灵台邵寨煤业有限责任公司属于上千个企业中的一个缩影，今年以来，随着各项新的税费优惠政策陆续落地。灵台县税务局严格按照省、市局部署要求，大力推行“陇税雷锋”全员帮办服务机制，在惠民精品服务上求实效，树立良好“陇税雷锋”形象，优化纳税服务，做了许多有益的尝试。

　　优惠政策“早提醒”，“红包”到账真及时

　　“您好，这里是灵台县税务局，您是中型制造企业，按照有关最新税收优惠政策，可以享受50%的缓缴税费政策，请您登陆电子税务局或在税务大厅柜台办理”。近日，甘肃蓝康医疗器械科技有限公司财务负责人梁小莉收到了“陇税雷锋”送去税收优惠的贴心服务。“从政策推送到教会我电子税务局申报，“陇税雷锋”贴心的服务让我非常感动，本月办理缓缴税款32.65万元，解决了眼下公司资金周转的困难，衷心的感谢你们！”

　　“早提醒”，强宣传。建团队，灵台县税务局组建了由税一、税二、法制、收核等部门业务骨干组成的“陇税雷锋”对内政策支持团队1个8人，对外成立了由各分局税源管理人员组成的政策宣传团队3个16人，团队人员能够依据税收法律法规、税费政策以及其他相关规定，依托12366知识库进行规范作答；建平台，积极动员纳税人通过下载钉钉软件，引导参与“陇税雷锋”活动，实现征纳互动；强宣传，开展通过微信、QQ群、税务网站、钉钉等新媒体平台推送减税降费相关政策文件、短视频及宣传片，精准推送政策、精细辅导解读，实现政策辅导全覆盖，宣传展示全方位。

　　优质服务全天候  “急事难事”不再“忧”

　　“正为办理退税发愁，税务人员帮了我大忙，五一假日帮我跑完了退税全部流程，虽然只有2.68万元，但解决了我的燃眉之急，你们真是新时代的活雷锋，为你们点赞!” 灵台县大雁商贸有限责任公司负责人郭建平激动地说。

　　灵台县大雁商贸有限责任公司是一家移动通信设备销售、计算机软硬件及辅助设备零售、维修的企业，依据《财政部 税务总局关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》（财政部 税务总局公告2022年第14号）规定，该公司可以享受增值税增量留抵退税政策。在政策下发后税源管理部门工作人员第一时间通知到公司财务人员，由于该公司属于从5月申报期才可以办理退税手续，便于5月4日在电子税务局发起了退税申请，并联系了“陇税雷锋”帮办人员，想解决自己的“急难”问题，为此，县局迅速响应，抽调税政、收核、纳服、办税服务厅相关节日值班人员，及时辅导、沟通、协调，于当日下午办理完全部退税流程。

　　一段时期以来，该局“陇税雷锋”团队建立并落实了纵横联通工作机制，强化上下级、前后台衔接，建立纵向联动、横向互动、整体协调、有序衔接的业务衔接运行机制，提高“陇税雷锋”运行机制工作效率；通过提供税源管理部门工作人员联系方式、微信号等服务，纳税人可随时与税收管理员联系，做到“急事急办、特事特办、难事帮办”。

　　“雷锋专窗”暖人心，老人办税不用“愁”

　　“谢谢，真的太谢谢了，我年龄大了不太会使用智能手机，要不是你帮忙，我都不知道怎么缴税。”前来税务大厅办理契税业务的王会霞老人感激地说道。

　　4月27日下午，王会霞老人来到灵台县税务局税务大厅为自己的新房缴纳契税，但由于窗口前来办理业务的人较多，老人又不会使用智能手机申报，一时心急如焚。正在她为难的时候，税务大厅“陇税雷锋专窗”的工作人员高轩注意到了她，主动上前询问，了解到老人的难处后，他为其在手机上进行契税申报操作，耐心的整理好资料，一份份的拍照上传，再进行审核，最后成功帮助王会霞老人办理了契税缴纳手续。“虽然我们不动产涉税业务已驶入网上办理快车道，但对于老年人群不会使用智能手机的纳税人来说掌上办倒不如窗口办来的快了”，前台税务人员高轩说。

　　目前各项税费缴纳均已实现“掌上缴”，但对于不使用智能手机的老年人以及残疾人等特殊人群，灵台县税务局依然坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，充分保障特殊人群税费缴纳顺畅便捷，让“雷锋精神”温暖每一位纳税人的心田。

　　下一步，灵台县税务局将持续优化税收营商环境，进一步落实“便民春风行动”，持续发挥“陇税雷锋”品牌作用，畅通政策咨询远程帮办和监督投诉“两渠道”，做到事事有人管、件件有落实、监督有力度、投诉有反馈，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，为助推灵台经济高质量发展贡献税务力量。（董永杰 冯阳）