剡红红劳模创新工作室打造为民办实事靓丽名片

　　如果说五月是一首激情澎湃的诗歌，那么，劳动者就是这个诗篇里最美丽的音符，劳模就是这个音符的最强音。

　　一个劳模就是一面旗帜，一个劳模创新工作室就是一个先进示范基地。剡红红劳模创新工作室已成为天水税务系统“我为群众办实事”最靓丽的名片。

　　剡红红劳模创新工作室文化墙

　　剡红红不是一个人在战斗，天水税务系统9名劳模成为创新工作室团队骨干，29名创新团队成员遍及全市办税服务的每一个角落。弘扬劳模精神，凝聚榜样力量，做时代奋斗者，争当时代先锋，在天水税务系统蔚然成风。

　　“上下”同步辐射带动  点燃“干”的热情

　　“在落实落细夯‘四基’强‘四精’征管改革中，要发挥劳模头雁带动和示范引领作用，让创新成为推动新时代天水税务高质量发展的最强动力。”天水市税务局党委书记、局长胡斌在剡红红劳模创新工作室成立之初强调指出。为了充分发挥劳模的带动示范效应，天水市税务局成立了以“全国先进工作者”“人民满意的公务员”剡红红为带头人的“剡红红劳模创新工作室”，在创新纳税服务方式、提高服务本领、办好为民实事等方面探索新经验新做法，打造具有天水税务特色的服务品牌。

　　市局在成立剡红红劳模创新工作室的基础上，向下延伸到各县区局设立工作室分室，上下联动，协调配合，对重点创新工作任务实行台账式管理、清单式推进和周例会制度，形成全系统“一盘棋抓统筹，一体化抓落实”。吴进学是市局收入核算科科长，也是全市劳动模范，作为剡红红劳模创新工作室的骨干成员，他表示：“在落实新的组合式税费支持政策中，要充分发挥劳模作用，带头运用好‘短平快优九个一’工作法，确保让广大纳税人缴费人真正享受到‘真金白银’的税收红利。”

　　剡红红劳模创新工作室推出“红红每日税讯”“跟冰舟学税法”“龙税云”“麦税通”等线上栏目，与县区局同步开展网络直播宣传，将政策辅导服务通过云端送至纳税人缴费人桌上掌中。在第31个全国税收宣传月期间，剡红红劳模创新工作室在线观看1000多人，累计评论100多条，受到纳税人缴费人广泛好评。

　　剡红红网上直播讲解税收政策

　　“把每一个劳模的力量聚集起来，把每一个团队成员的智慧凝聚起来，提高办税缴费服务水平，为税收征管改革做出我们的贡献，这是一件很幸福的事。”剡红红感慨地说。在成立剡红红劳模创新工作室时，市局党委就把创新作为工作室的生命线，把服务纳税人缴费人作为劳模创新工作室的出发点和落脚点，着眼于新时代税收征管改革，形成“创建一个，带动一批，影响一片”的示范效应，持续放大劳模的效应作用，激发税收工作创新的活力。

　　“内外”兼修集成聚变  树牢“干”的“航标”

　　每个时代都有一种先进的精神，这种精神源于我们身边每一个身份普通、岗位平凡、业绩突出的劳动者，这就是劳模精神，这种精神成为推动社会前进的源动力，引领着无数人不懈创新、勤勉开拓。

　　杨莉娟是天水经济技术开发区税务局第一税务所所长，也是剡红红劳模创新工作室基层分室的一名骨干成员，她在推进纳税服务创新中表示：“剡红红是劳模，更是大家学习的标杆，她用责任担当书写了新时代中国好税官的使命情怀，是每一位税务干部学习的榜样。”不仅杨莉娟，每一位创新工作室团队成员，都以“耐心细心热心真心”践行着税务人的“初心”，在平凡的税收岗位上为创新而求索，用无悔的青春践行着责任与担当。

　　杨莉娟网上直播讲解税收政策

　　剡红红劳模创新工作室还充分发挥“模范带先进、先进促后进”的激励机制，对内通过“学习兴税”平台、网上“淬英学堂”向干部定期推送测试练习，帮助干部掌握最新知识，强化对税务干部和办税服务一线人员的培训辅导，采取交叉学习、横向评比、量化排名的方式，对业务办理质效进行考核；对外采取“巡回坐厅”跟班观察的方式，“手把手”进行指导培训，探索出符合纳税服务实际的“双量考核”办法、窗口星级服务人员评比制度，通过“三微一端”、线上互动学堂，强化对社会中介和代理机构的集中培训，联手将政策宣传精准直达企业端。

　　量身定制内外有别，剡红红劳模创新工作室采用“双线”联系方式，设置“内线”谈心交流，疏导办税服务人员在工作中遇到的难心事、烦心事，当好“知心姐姐”，做好心理健康辅导，帮助疏导压力，成为一线人员的“聚心人”；设置“外线”解难纾困，针对纳税人需求，开展个性化定制服务，成立纳税人维权室，设立服务需求意见箱，提供上门式服务，及时解答纳税人缴费人在办税过程中的操心事，化解矛盾与纠纷。

　　“点面”结合赋能传导  注重“干”的实效

　　创新是剡红红劳模创新工作室的生命所在，工作室依托税收大数据平台，将税收政策以“标签化”形式精准推送至符合条件的纳税人，制定网格化管理方式，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

　　剡红红与麦积区税务局工作分室成员一起网上直播讲解税收政策

　　天水麦佳粮贸有限责任公司疫情期间选择“非接触式”办税方式，通过电子税务局提交了增值税电子普通发票领购申请，因企业财务人员正在“居家隔离”，公司负责人宁喜荣尝试自己当一回“开票员”时，发现领取的50份电子普票无法在开票软件显示，于是拨通了劳模工作室的咨询热线。经工作室人员“线上”辅导，宁喜荣通过“手动下载”功能成功下载了发票信息。她感叹道：“税务局的服务越来越细、越来越好了，手把手教我这个‘外行’学会了线上领票。”疫情期间，为贴合税情民意，精准靶向服务，剡红红劳模创新工作室积极为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云端”办税缴费服务，收到了良好效果。

　　剡红红劳模创新工作室业务骨干“线上面对面”政策讲解，实时解答纳税人缴费人疑难问题，及时响应诉求；同时在各个办税服务厅开设“绿色通道”，实行创新工作室业务骨干坐诊制度，设立专岗专人全程为企业提供辅导，既确保政策落实到位，又提升了工作效率。剡红红劳模创新工作室创建和示范效应不断升温发酵，成为天水税务系统征管改革中创优争先的一个缩影。（图片由供稿单位提供）