科源集团明珠物业公司本部服务部：热忱服务 尽职尽责

　　“在服务工作中，我们要经常换位思考，用心服务，针对业主的需求做好服务工作，用实际行动赢得业主的信任和满意。”这是科源集团明珠物业分公司本部服务部全体员工耳熟能详的一句话。作为省公司本部后勤保障服务一线的窗口，不管是该公司所服务的业主单位，还是来省公司本部开会和办事的人都对该公司的服务工作竖起大拇指，称该公司是名副其实的“实干家”。

　　用心服务赢得赞誉

　　“把业主的事情当成自己的事情一样用心，每次会议都做好充分的准备工作。工作开展的多了，积累的经验也就多了。”该公司一名进步非常快的员工在谈到自己成长经历时说，这句话也一直激励着我不断前行。”

　　作为担负着省公司本部后勤保障服务一线，该公司每年要承担着省公司本部重要会议服务保障和安防工作任务，有的参会人数达到几百人，每到这时也是该公司员工们最忙碌的时候。要全力保障办公楼的正常秩序，配合业主单位做好会场布置和会议组织工作。为了保证服务工作的万无一失，每次接到工作任务之前，都要召开一个准备工作会，从秩序维护、车辆停放、办公区保洁绿化，到布置会场、码放桌椅，每个环节都安排的事无巨细，不放过每个细节。

　　今年以来，该公司严控“物耗”“人耗”工作有机结合，内树标杆促改进，外塑形象促提升，浓厚比学赶帮超的良好氛围，不断优化业务流程，大力开展节能降耗提质增效，为业主营造舒适温馨的工作环境。同时，该公司的员工发扬“工作无条件，服务无边界”的精神，每一件事都尽心尽力，每一个环节都精益求精，优质服务工作得到了业主单位的一致赞扬。

　　勤恳工作无私奉献

　　“该公司一线服务人员对工作要求非常严格，用一言一行影响着新入职员工们的工作态度，引领着大家勤恳工作无私奉献。”该公司服务部经理说。

　　3月5日，当兰州新区第一例新冠确诊病例公布时，由于是周末临近中午，当得知这一消息后，该公司园区服务部经理心里有些着急，饭也没顾上吃，出了家门。紧急召集人员对办公大楼进行逐点消杀。“门厅已消毒完毕。”保洁员正在认真填写消毒记录。同时要求保洁员们要对门厅、楼道、卫生间、电梯、楼梯、会议室、接待室、取款机等公共部位消毒2次，电梯按钮每小时则消毒1次并在电梯间放置电梯按钮一次性专用纸，对使用后的会议室桌椅、地面、茶具采取立即消毒的处理方式，确保公共区域干净卫生，为业主创造安全、舒适的办公环境。

　　在这场战“疫”中该公司一线全体员工全部深度参与疫情防控，甘于奉献，坚决扛起后勤服务工作者的责任与担当，用实际行动诠释初心使命，全力以赴确保园区实现“双零”目标。

　　“五心服务”严格管理

　　今年以来，该公司为进一步提升服务品质创新提出“五心服务”要求，为此，该公司本部服务部结合实际，工作中对员工要求十分严格，如果出现一点疏漏，会对员工进行严厉的批评考核，决不允许犯第二次错误。“一个领导再有能力，也不能孤军作战。一个部门的工作，光领导吆喝是不够的，要带着大家一起干，发挥集体的智慧和能量，心往一处使，劲往一处用，全心全意干好工作。” 这是该公司本部服务部负责人经常挂在嘴边的话。同时，要求全体员工要时时刻刻站在业主的立场“换位思考”；部门协同配合要“诚心”，不要仅仅站在自己班组的立场开展工作，要以大局为重，相互协同配合；要把客户看成是自己的家人，让客户感受到你的真诚和热情。

　　据了解，下一步该公司将围绕进一步全面提升服务品质，探索创新服务模式，通过全面总结以往服务保障先进经验，持续细化提升各版块、各环节、各专业服务品质，用高质量、高标准的微笑服务、贴心服务和优质服务，坚决把各项决策部署抓在实处、落在细处，以高度的使命责任感，勠力同心、主动作为，全力做好服务后勤保障各项工作，不断书写“卓越成就品牌，专业缔造价值”企业发展宗旨的生动实践。