武威税务：税惠服务暖人心 助企利民促发展

　　今年以来，武威税务全力打造“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，聚焦企业共性堵点和个性需求，持续优化线上办理流程，丰富在线辅导工程，提升线下办理质效，在留抵退税、不动产业务办理等重点工作领域为纳税人提供多渠道、全流程、个性化的纳税服务，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，助力企业“根壮、枝繁、叶茂”。

　　远程辅导  服务更“用心”

　　“还好有远程辅导，我在电子税务局申报遇到问题时在家就能解决，我还咨询了税务干部关于申领发票、代开增值税专用发票等涉税问题，通过视频连线、热线电话、税企微信群、办税厅邮箱等方式事先了解涉税注意事项，既节省了办税时间，还让我足不出户就能了解最新的政策，远程在线辅导真是帮了我不少忙！”甘肃武威某建筑工程有限责任公司赵会计，提起税务部门近期的“陇税雷锋”帮办服务是连连称赞。

　　赵会计提到的远程辅导服务，是古浪税务以“陇税雷锋”全员帮办服务为契机，积极探索远程咨询和办税辅导新模式的又一实践。充分运用信息技术手段和税收大数据，大力推行“非接触式”办税方式，梳理和讲解企业可享受的税费优惠政策，帮助企业算准“政策落实账”、算好“减税降费账”、算清“税费红利账”，进一步鼓励企业坚定发展信心。

　　解忧化难  服务更“暖心”

　　武威市某乡村就业贸易有限公司的办税人祁女士刚办理完税务登记，转头就犯起了难，单位员工的社保费需要每月核定缴纳，并且人员变动也比较频繁，按照之前，每变一次都要往社保局、税务局来回跑，这工作量让她想想就觉得头疼……

　　有问题，不用慌，“陇税雷锋”来帮忙。凉州区税务局利用钉钉将社保缴费客户端的操作流程发送给祁女士，通过远程辅导方式协助下载好社保缴费客户端，并贴心的将注意事项一一告知。“这种辅导方式真是太贴心了。刚接收单位社保费业务的我还是两眼一抹黑，在陇税雷锋的辅导下，我轻轻松松就完成了单位的首笔社保费申报及缴纳，以后有什么税务上的问题，我可以直接通过这种方式咨询，准确又快速。”祁女士感慨道。

　　这只是“陇税雷锋”工作的一个缩影。据了解，凉州区税务局每个税务分局都创建了钉钉群，将服务手段由线下拓展至线上，将服务时间拓展至全天，定时及时上传最新的政策及申报表，随时为纳税人解答涉税难题，纳税人随时随地享受线上辅导带来的便利，不受时间地点的限制，贴心又便捷。

　　全程帮办  服务更“贴心”

　　“国家关于增值税留抵退税的政策一出台，我就收到了民勤县税务局红砂岗分局‘陇税雷锋’管理员推送的政策辅导消息。我们公司是一家小微企业，4月有65.72万元的增量留抵税额，在退税过程中，遇到业务办理流程方面的问题，通过‘陇税雷锋’全员帮办电子服务卡，可以随时视频连线解决问题。这不，在管理员的全程帮办下，公司的退税业务已经办理好了！”说起“陇税雷锋”全员帮办服务，民勤县某制汽公司办税人员小于一边说一边向我们展示起来。“你看，这里有云课堂小助手推送的‘2022年组合式税费支持政策口袋书’，想了解哪个政策，点开一目了然，还有‘小型微利企业所得税享受最新政策该如何填写申报表’等，都是我们办税人员的‘刚需’啊！”

　　民勤县税务依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，以更加“为民、亲民、惠民”“办问协同”式服务，做到全员办、全时办、全域办，使纳税人需求响应更快、更准，让税企关系更近、更和谐。

　　政策“春风”扑面来，惠民“喜雨”润人心。武威税务“陇税雷锋”们将踔厉奋发、彰显担当，切实打通纳税服务“最后一公里”“最后一公分”，加速释放税费政策红利，为民办实事、为企优服务，全方位推动市域经济高质量发展。（张国鹏  张鑫）