国网庆阳供电公司：让服务更优质 让客户更满意

　　“你们的营业厅办业务真是太方便、太人性化了，处处为客户着想。”5月30日，在国网庆阳供电公司开边供电所营业厅办理业务的张先生称赞营业厅的服务模式。

　　“随着‘网上国网’APP 线上办电方式的推广普及和更多线上缴费渠道的开通，越来越多的企业和个人选择方便快捷的手机办电，到营业厅办理业务的客户也越来越少。现在到营业厅办理业务的大多是老年客户，他们不会用智能手机，也对手机交费不放心，我们在大厅内为他们提供更加贴心的个性化服务。”该公司营业厅工作人员说道。

　　为提升供电所营业厅形象，满足客户个性化需求，国网庆阳供电公司服务人员与客户同空间、零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，迎送接待客户，面对面指导客户办理业务。服务人员还借助“网上国网APP”服务平台，引导客户线上缴费、掌上办电、账单査询、发票打印、故障报修、能效分析，让客户足不出户获得全业务线上服务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。

　　“以前在你们这里办理业务需要排队等候，现在方便多了，我们进入大厅就有人为我们贴身服务，指导我们办理业务，再不需要等待和到柜台前面办理了，对我们老年人来说既方便又贴心。”一老年客户说道。该公司营业厅全新的流动式贴身服务模式成效明显，将客户往线上引导，有效实现了柜台业务分流。综合柜员不再固定临柜办理业务，而是分布在大厅各功能区域，随时为客户提供业务咨询和指导客户线上线下办理业务，实现了精准服务和个性化服务需求。

　　国网庆阳供电公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，推动营业厅服务向更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，努力让服务更优质、让客户更满意。