肃北税务：“三全”服务树新风

　　为深入推进便民办税春风行动、落实新的组合式税费支持政策，肃北县税务局全力构建全员帮办机制，人人争当“陇税雷锋”，树立“全域办”“全员办”“全时办”服务新风，使纳税人需求响应更快、更准，努力做到民有所呼、税有所应。

　　小小卡片有大用 实现服务“全域办”

　　为全面落实“陇税雷锋”工作机制，推动“我为纳税人缴费人办实事”活动取得实实在在的效果，县税务局开展以“送政策、送服务、问需要、办实事”为主要内容的实践活动，精心设计制作了税企联系卡。卡片正面印制着“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”的主题和雪山、草原、蒙古包等民族特色图案，承载了肃北县税务人对纳税人缴费人贴心服务的态度和民族团结一家亲的和谐理念。卡背面印制着“办不成事”反馈电话、日常业务咨询电话、纳服投诉电话和甘肃税务微信公众号二维码等。纳税人缴费人只需用手机扫一扫，便可轻松获取最新的税费优惠政策；遇到难题可以随时拨打日常业务电话进行咨询；同时提供了投诉电话保障纳税人缴费人进行纳服工作的评价和反馈。

　　一张小小的税企联系卡，一串串电话号码、一个个活跃在纸上的“陇税雷锋”，打通了组合式税费优惠政策宣传的最后一公里，将和煦的春风吹进纳税人缴费人的心里，让税企沟通零距离、纳税服务零距离，真正实现了“陇税雷锋”全域办服务。

　　留抵退税团很专业 实现服务“全员办”

　　国家加大期末留抵退税政策出台后，为确保符合条件的企业能准确享受到政策，县税务局发扬雷锋精神，组建“陇税雷锋”留抵退税团，让税务干部人人都是宣传员、人人都是帮办员。留抵退税团帮办人员在精准识别符合政策规定的企业、集中分析企业的经营情况以及缴纳税费情况的基础上，形成“一户一策”“线上+线下”精准推送政策、辅导流程的工作模式，确保纳税人懂政策、会操作。通过“陇税雷锋”全员帮办服务，对于可以及时办结的业务，税务人员通过远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决问题；对情况复杂无法当场办理需要转后台处理的业务，告知纳税人应办结时限并持续跟进。在疫情不断反复的态势下，县税务局为企业提供了精细的“远程帮办”纳税服务，帮助纳税人“一站式”享受到了组合式税费支持政策红利，得到了纳税人的一致好评。

　　“陇税雷锋”留抵退税团队的全员帮办工作机制能够及时响应纳税人缴费人的诉求，切实收集大家的意见建议，为纳税人缴费人提供更加全方位、精细化的纳税服务，为肃北县税收营商环境的持续优化保驾护航。

　　特色窗口 实现服务“全时办”

　　自“陇税雷锋”工作机制开展以来，县税务局打造“陇税雷锋”特色窗口。该窗口在日常工作外主要负责办税服务厅内纳税人缴费人热线电话的接听，为纳税人指导线上申请操作流程，并且点对点收集和反馈纳税人在实际操作过程中遇到的政策运用及业务流程上存在的问题。甘肃省电子税务局在纳税人中广泛覆盖，每天提交的业务量有几十余条，“陇税雷锋”特色窗口每天定时对纳税人推送的任务进行及时办结，做到回应解决零时差，切实减少纳税人网办等待时间。

　　目前，县税务局办税缴费依申请办理事项基本纳入“网上办”“掌上办”全覆盖范围，综合网上办税率达98%以上。“陇税雷锋”特色窗口根据纳税人在电子税务局网办过程中遇到的问题进行及时沟通跟进，确保纳税人业务办理24小时服务全畅通，达到服务“全时办”。