中信银行兰州分行：齐心战疫 有我坚守

　　面对严峻的抗疫形势，中信银行兰州分行紧急部署、多措并举、全行上下齐心战疫，传递中信温度。

　　紧急部署  启动应急预案

　　分行按照应急预案处置流程启动应急预案，召开疫情防控专题会议，安排部署疫情防控相关工作，行领导要求各行部把疫情防控工作作为重中之重，切实保障全行员工身体健康，维护好金融服务秩序。首先是分行办公室下发《关于进一步做好疫情防控工作的通知》《疫情应急期间兰州分行员工行为规范》，要求各行部清醒认识当前疫情防控的严峻性，保障业务连续性，建立全员“日报告”“突发事项随时报告”制度，动态掌握员工疫情防控信息。其次是分行零售银行部要求各营业网点严格落实“一扫三查”措施，强化登记和出入管理，做好员工和厅堂的消杀工作，根据“最小、最基础业务办理”原则，统筹安排营业网点，实行弹性上班。

　　全力保障  确保业务连续性

　　为了保障疫情期间的业务连续性，及时解决处理相关业务，分行零售银行部、运营管理部、公司银行部等一线业务部门实行AB岗排班，信息技术室在安排好软硬件及人员轮岗等工作后，及时为居家办公人员按业务需求开通VPN等必要网络环境，并耐心指导使用，确保网络通畅。为了预防小区禁止外出的防疫要求，各岗位员工克服种种困难，吃住在行里，确保各项业务正常开展。

　　按照疫情防控要求，零售银行部统筹安排营业网点，实行弹性上班，集中隔离人员、轮休人员、居家留观人员采取视频、电话、微信等方式开展线上业务，引导客户优先通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。分行还多渠道开展代发、党费通、线上缴费等业务，满足客户需求，再一次诠释了兰州分行深化经营年的意义。

　　心系客户  传递中信温度

　　疫情突发，分行各支行了解到部分客户由于小区管控无法外出，还有一些老年客户行动不便，孩子远在外地，手机下单操作困难等情况，日常生活物资紧缺成为客户的燃眉之急。零售银行部及各支行及时联系蔬菜水果供应商，采购新鲜蔬菜水果，协调各物流渠道，克服跨区域禁止流动的困难，累计将800余份蔬菜水果送到客户家中，七里河支行向社区捐赠100箱饮用水，武都路支行向张掖路街道及时送去了防疫物资，秦安路支行累计向客户送出4000个防疫口罩，中信银行时时刻刻的关心和真诚用心的服务，获得了客户和社区的一致好评和感谢。

　　为了丰富客户的居家生活，各支行还积极通过企业微信群、线上视频、直播等方式，与客户开展线上沙龙、瑜伽、健身、心理辅导、卡拉OK、厨艺大比拼等形式多样，客户参与度高的互动活动，树立积极向上的生活态度，用健康的身体抗击疫情，用实际行动传递中信温度。

　　服务保障   有温度的消保

　　为了在疫情期间第一时间接收客户反馈问题，处理客户疑问，解决客户金融需求，零售银行部（消费者权益保护办公室）及时向总行95558客服中心提供了各网点及个人信贷部紧急业务联系人手机号，并通过中信银行兰州分行微信公众号及时发布营业网点调整公告信息，及时向监管部门报备紧急联系电话，要求紧急联系人手机24小时开机，对客户反馈的紧急问题，及时处理反馈答复。

　　中信银行兰州分行将认真落实疫情防控的各项要求，履职尽责，为坚决打赢抗击疫情战疫贡献中信力量。