肃北税务：“三优”服务暖人心

　　为切实推动便民办税春风行动落地落实，肃北县税务局不断提升纳税服务水平，全力推动“为民、亲民、惠民”实事落地开花，通过“优屏、优窗、优服”提质增效，为群众解难题、办实事。

　　优屏服务“不跑路”

　　持续优化税收营商环境，创推“一次最多办”套餐，扩大“一次最多办”范围，打造税费皆重“一次最多办”套餐，推出套餐预约服务，让纳税人缴费人来一次就可以办理最多的业务事项。创优“一次也不跑”套餐，深化拓展“非接触式”办税缴费服务，通过前移服务端口、延伸服务触角、涉税文书电子送达等，推动更多业务“一次也不跑”，受到纳税人缴费人的一致好评。

　　“我们公司的办公地点离县城很远，以前来一次要一天时间，第二天才能正式开始办税，现在好了，大部分业务都能在网上办，根本就不用跑路了，过去领发票要到大厅排队等候，现在只需要在电子税务局申请，税务部门就会将发票邮寄到我们公司，真是太方便了！”肃北县正元建设有限责任公司财务人员于彩霞说。

　　县税务局把纳税人发票用量、版面升级，作为提升纳税人满意度和获得感的重要突破口，对于纳税人每月领购三次以上发票、每天多张开具顶额发票的现象，由管理员第一时间与企业沟通，及时解决纳税人发票数量不够、版面金额小的问题。下一步，将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断探索便捷化办税新方式，真正实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　优窗优服效率高

　　优化窗口服务，推出容缺办理、无纸化退税等一系列便民优质服务，积极拓展“实体”“网络”“掌上”“自助”等多种办税渠道，着力打造“全方位、多角度、深层次”的立体化纳税服务大格局，使纳税人缴费人体验更“舒心”、服务更“贴心”、办理更“放心”。

　　设立共产党员示范岗，通过发挥党员引领示范效应不断提高办税服务质量和效率。实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一窗式服务等制度，要求所有窗口工作人员做到“微笑多一点、声音柔一点、效率高一点、耐心好一点、服务优一点”，简化办事流程，缩短办事时间，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。

　　税务窗口为纳税人提供《一次性告知清单》《房地产交易常用税率一览表》等资料，在实行不动产登记“一窗受理、内部流转、限时办结”的办税模式基础上，依托不动产登记一窗受理平台，实现不动产登记与缴税一窗受理、一人通办，同时办税人员也可通过手机APP进行不动产登记网上办，真正做到办税“不见面”，服务“不打烊”。

　　陇税雷锋添活力

　　“以前，有什么业务问题需要联系管理员时，不知道联系方式的情况下要费很大气力，现在有了‘陇税雷锋’服务平台和卡片，随时可与税收管理员联系，方便又省事！”肃北聚源建设有限责任公司财务负责人院圆在加入“陇税雷锋”平台后高兴地说道。

　　县税务局大力推广“陇税雷锋”电子服务卡，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，以小卡片承载为民亲民惠民心服务。同时，积极推行“办问协同”远程咨询和办税辅导新模式，税务干部人人甘当宣传员、服务员，真正做到民有所呼、税快响应。

　　（郭海亮）