像格桑花一样扎根高原——记夏河县税务局第二税务分局王学兰

　　“王姨，你又来给我们送政策了呀，快来坐快来坐，外面下着这么大的雨，气温还这么低，快进来暖暖身子。” 夏河县供暖有限责任公司的财务负责人梁东霞见到夏河县税务局第二税务分局的王学兰一行人来到企业时说。作为一名有35年工龄的老税官，王学兰与夏河县辖区内大部分企业会计都处成了家人一般，因为她的真情服务，兢兢业业，大家都亲切地称呼她为王姨。

　　站好最后一班岗

　　王学兰1988年进入税务系统，扎根高原30多年，先后在征收管理分局、稽查局、税务分局工作，在税源管理方面干了20多年，今年已54岁，即将迎来工作的最后一站。作为分局的“老人”，王学兰在业务上精，在工作上勤，在待人上亲，在学习上钻，多次被授予先进个人，经历了“分税制”“营改增”“金三上线”“国地税合并”“税收征管体制”等改革大浪潮，面对重重压力与挑战，用实际行动诠释着“斯是公仆，服务于民”。

　　每当有关于组合式税费支持、减税退税等工作时，每当分局有夜间集体学习时，王学兰总是第一个到达办公室，参与分局的集体学习，写下满满的笔记，记上自己的想法与同事们讨论，几乎每一次分局入户调查都有王学兰的身影。由于对电脑接触了解少，面对金三系统、公文系统、大数据管理平台等各类系统，初时繁多的菜单和复杂的流程让她无所适从，但她不气馁，凭着“活到老，学到老”的精神，问同事、学文件，一次不明白就再问，将步骤记在业务学习本上，直到将所有流程弄明白为止，现在可以熟练掌握金三系统，办理有关退税减税的相关业务。

　　犹记得，某天下班后，王学兰与好友一起步行回家，一位纳税人给她来电，“王姨，我在电子税务局申请留抵退税，填写申请表后提示不能点选‘存量’或‘增量’，这种要怎么解决呀？”“是小赵呀，你先不要急，根据企业类型的不同，分不同时间段退税，你们企业的情况我了解，暂时还不符合退税条件，下个月就可以申请了。到时候我会提醒你的，放心吧，会保证你们应享尽享，一个也不能少。”“好的王姨，那就麻烦你了，谢谢王姨。”

　　虽处在工作的最后一年，但王学兰表示要以初入职场的干劲做事，不留一丝遗憾，不出一个错误，不松懈不懈怠，给自己的工作生涯写上圆满的句号。

　　做好最后一步骤

　　“王姨，电子税务局退税模块是不是有问题呀？追溯享受‘六税两费’政策申请退税没办法操作，甘南白土坡水电有限责任公司企业会计在大厅质问我们，情绪很暴躁。”大厅新入职工作人员面对会计的质问，有些无所适从，急忙打电话给王学兰求助。“小李，你不要急，慢慢说，我在这边看看情况，完了给你回电话。”经过一番了解，王学兰给出了解决办法，让大厅工作人员先在系统中处理，另一边打开手机通讯录拨通了甘南白土坡水电有限责任公司企业党会计的号码，“党会计，是我，王学兰，你先不要着急，你们最近要申请的退税，可能是系统设置还不太完善无法正常发起流程，我已经跟我们前台沟通了，让他为你们办理，让你们追溯享受‘六税两费’优惠政策。”“王姨，真是太感谢你了，我们经理要退税减税到账情况要得急，我来到大厅和工作人员沟通后，发现工作人员对我们的业务不熟悉，一时没控制住情绪，现在看到工作人员给我展示的页面，听你这么一解释，我已经明白怎么做了，谢谢你。”“党会计，我们这个年轻人是新入职的，有些业务没有接触过，有些陌生，但是刚刚我已经给他进行了指导，他会及时给你处理的，你放心吧。”

　　退税减税工作，关乎每一位纳税人切身利益，只有一手抓速度，一手抓准度，才能确保退税减税政策落准落细落稳，纳税人应享尽享。本着对工作和纳税人的负责，王学兰及同事经常加班到深夜，一户一户核对企业基本信息、申报数据、疑点数据等资料，为后续实地核实、抽查工作奠定基础，减少税收风险。同时不忘把温度作为准则，在纳税人遇到问题时，总是拿出最真情的服务态度，慢慢平缓纳税人情绪，细细讲解政策细节，变身“税务管家”。凭着这份兢兢业业，勤勉尽责的工作态度，在30余年的工作中，没有犯过一次错误，真真正正地做到了文经手无差错的担当。

　　顾好家中一团圆

　　王学兰在单位中是可以依靠的大家长，在纳税人眼中是善解人意的王姨，在家庭中是顾家的母亲，是温柔贤惠的妻子，是勤俭持家的儿媳。她的丈夫也是夏河县税务局的一名干部，作为县局里的一对模范夫妻，他们恩爱无比，配合默契，行政岗和业务岗相结合，开展工作总是事倍功半。

　　夫妻双方都是税务干部，在工作集中的时候，难免会对家中独生儿子疏于照顾，在一次税务局全体人员加班加点，做新系统前期测试部署会议时，夫妻二人由于手机静音没有接听到医院来电，会后才知晓儿子在爬山时不慎摔伤，需要签字手术，由于没有打通电话，耽误了最佳治疗时间，留下了严重的后遗症。面对现实，王学兰没有抱怨，只是将这份爱、这份亏欠转化为对儿子无微不至的照顾中，而她对工作也没有一丝懈怠，没有将情绪带入工作，依旧是税源管理业务上最坚强的后盾，依然是纳税人眼中最初的王姨。

　　岁月流逝，青丝变白发，王学兰和同事们一起，用坚守和担当为祖国西部藏区高原增添了景色，构成了甘青交界处的税务风景。她似火似水，既有太阳般的热情，又如水一般平缓纳税人的情绪；她忠于职守，精益求精，秉着毫不出错的决心，对工作充满热忱；她虽有遗憾，但依旧热爱生活、热爱家庭。她已不再年轻，依旧愿意做青藏高原上最普通的白杨树，把根深深扎在祖国西北，挺拔、坚韧、力求上进，风沙吹不倒，困苦压不倒，为减税退税做出贡献，为工作结业考试交出满意答卷。