张掖市甘州区政务服务大厅多举措优化大厅环境提升服务效能

　　为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，张掖市甘州区政务服务大厅坚持“硬件软件两手抓”的思路，多向发力，优环境、亮形象、强监督，实现了重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升的新突破，推动全区政务服务迈上了一个新高度。

　　完善窗口服务制度，强化大厅管理

　　按照统一管理模式、统一标示标牌、统一规范制度的要求，采取“月季度+年度”相结合的形式，严格对窗口人员和进驻部门进行考核，并将考核结果以书面和网络形式进行通报。

　　坚持领导带班“每日巡查”制度，对大厅环境卫生、办公秩序，工作人员到岗情况、仪容仪表、工作纪律、服务态度、办件情况等进行检查，对发现的问题即知即改，做好登记反馈，在窗口首席代表会议上再强化再要求，助推干部作风转变。

　　积极组织开展大厅政务服务标准化提升活动，对各窗口进行定点、定品、定量、定人责任管理，提升大厅整体形象。

　　推出系列暖心服务，提升大厅环境

　　在大厅一楼打造“政务时光·悦享空间”共享服务区，内设甘州特色产品展示区、群众等候休息区、金南瓜饮品区，并配备了图书阅览架，群众在办事之余，感受到浓厚的地方特色和书香气息，让以往的办事大厅多了几分“温柔”。

　　于细微处下“绣花”功夫，提档升级后的母婴室和新打造的“政务港湾”“妇女之家”“汇聚幸福·和合之家”不仅是对妇女、儿童的尊重和关爱，更是公共服务理念人性化的彰显，让大厅工作人员和办事群众在这里也能感受到家一般的温暖。

　　推动便民措施落地，优化公共服务

　　健全政务服务体系，提高线下延时错时办理能力，拓展预约方式，增强预约服务功能。在服务大厅设置咨询问诊、综合办事、帮办代办、民生保障、“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”等特色窗口，推行“码上政务”服务和24小时自助服务。

　　引进自助打字复印设备，方便群众复印打印相关材料、编制各类申请表单等办理要件，实现群众在政务大厅就地办理业务。严格落实一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，窗口工作人员及时清理更新政策宣传资料，提供书面一次性告知单让群众办事更明白。

　　开展文明创建活动，强化监督落实

　　按照“展示窗口形象·提升服务质量”主题教育活动方案，组织开展岗位大练兵、业务大比武、服务大提升、文明礼仪大比拼等活动，不断强化礼仪教育，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围。

　　加快各类政务服务平台适老化、无障碍改造升级，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务，增设授权代理、亲友代办等功能，切实解决特殊人群使用智能设备难的问题。充分运用“好差评”服务评价器，对进驻政务服务中心的办事窗口进行监督和评议，不断增强服务意识，提高服务质量和水平。

　　加强政策宣传力度，提供高效服务

　　加大各窗口新政策推广使用的宣传力度，利用大厅宣传版面、微信、QQ群等传播平台，及时发布信息、宣传政策等，安排志愿者在导办台、叫号机等“服务点”积极引导办事群众和企业进行事项办理“网上申报”，随时随地地答疑解惑，让企业和办事群众“网上申报”更顺畅，不断提升网上办事平台知晓率、使用率。

　　相关工作人员对网上办件情况进行实时监察统计，及时汇总处理发生的各类系统应用问题，将事项信息、动态维护及“一网通办”纳入窗口绩效考核内容，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，切实方便了群众，提高群众的获得感和满意度。

　　张掖市甘州区政务服务大厅将按照创建“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最优政务大厅”的标准，立足工作职能，不断创新服务措施，积极主动作为，为企业和群众提供更加优质高效的服务，助推“放管服”改革和优化营商环境取得实效。