肃北税务：“税动力”赋能企业发展

　　酒泉市肃北县税务局始终将优化纳税服务质量作为工作的重中之重，坚持疫情防控和改进服务两手抓，在改进服务上出实招、想妙招，不断拓展办税渠道，推送税务服务体系优化升级，持续促进营商环境优化，为企业生产发展注入源源不断的“税”动力。

　　抓好制度建设，扛起疫情防控“千钧担”

　　严格遵守相关防疫政策，推行亮码通行制度、巡视提醒制度、“非接触式”办税制度，通过三道防线，把疫情防控和纳税服务有效衔接。在纳税人进入市民中心前，会有相关工作人员引导纳税人进行扫码登记、测量体温等工作，在登记完毕后会有专门的导税员引导纳税人取号，并提醒纳税人备齐资料进行等候，在等候期间窗口工作人员还会提醒纳税人带好口罩、保持一米线距离，做到疫情防控和纳税服务两手抓。成立兴边富民税务蓝志愿服务队，利用微信、“陇税雷锋”、企业QQ平台等多种网络线上服务为纳税人缴费人提供线上政策答疑和操作指导，帮助纳税人缴费人及时掌握个税汇算、社保费缴纳和最新税费优惠政策，力求各种涉税疑难问题实现“零距离”解决。

　　自觉学习研讨，当好解决问题的“主攻手”

　　税收知识常学常新，涉税业务也会有很多“疑难杂症”，要做解决问题的主攻手，就要不断“充电”。县税务局十分重视教育培训，每周一早上都会组织全局干部集中学习，主要安排一些业务骨干为大家讲解最新的税收政策或相关文件公告。另外，周二周三晚上还安排了交流研讨，针对最近工作中遇到的疑难杂症进行探讨或是分享一些好的工作经验，让大家能在工作中学习，在学习中工作，真正做到知行合一。

　　组建精英团队，啃下纳税服务“硬骨头”

　　积极配合县不动产中心为小康住宅楼、牧民小区等办证难的小区统一办理房产证，在办理过程中总会出现各种问题，县税务局抽调征管、税政的业务骨干成立专门的服务团队，为纳税人解决疑难杂症。“我住了大半辈子的房子终于能办证了，这下心理踏实多了。”在帮一位纳税人办理完领房产证前最后一个流程后，纳税人露出了久违的笑容。办税服务厅人员通过整理近期遇到的疑难杂症，最后整理出一份常见问题解决指南，大大提升了窗口工作人员的工作效率，为纳税人营造了便捷办理的良好环境。

　　完善场所设施，绘就为民服务“暖心图”

　　合理规划办税服务厅基础设施，创设信息公开栏专属区域，对最新的税收政策进行公布，并且主动公开办税服务厅工作电话以及窗口人员的联系方式，方便纳税人随时进行纳税咨询。还专门设置了纳税地图，纳税人通过手机扫码的方式就可以了解办理相关业务所需要的资料和要经过的流程，方便纳税人及时补齐补正资料，避免来回跑。在等候区该局还专门摆放了绿植，设置了读书角、饮水机等暖心设备，让纳税人感受到税务部门浓浓的人文关怀。

　　今后，肃北县税务局将充分利用现有资源，持续优化纳税服务质量，争取为纳税人提供更加高效便捷的服务。（梁永研）